فایل ورد کامل مطالعه تخصصی درباره ارزیابی و رتبه‌بندی عوامل بحرانی موفقیت (CSF) در بانکداری الکترونیک بانک ملت با استفاده از رویکرد TOPSIS

عناوین

صفحه

1. فصل اول (طرح تحقیق- کلیات)

۲

مقدمه

۳

۱.۱. تعریف مساله

۶

۲.۱. اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق و انگیزه انتخاب آن

۷

۳.۱. سوالات تحقیق

۹

۴.۱. اهداف تحقیق

۱۰

۵.۱. قلمرو مکانی و زمانی

۱۰

۶.۱. جامعه آماری

۱۱

۷.۱. شیوه نمونه گیری

۱۲

۸.۱. شاخص ها عومل بحرانی موفقیت

۱۳

۹.۱. مدل مفهومی پیشنهادی

۱۵

۲. فصل دوم (مبانی و پیشینه تحقیق)

۱۶

مقدمه

۱۷

۱.۲. بانکداری الکترونیک

۱۹

۱.۲. بانکداری الکترونیک چیست؟

۲۲

۲.۱.۲. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی در جهان

۲۳

۳.۱.۲. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی درایران

۲۳

۱.۳.۱.۲. بانکداری الکترونیک و سیرتحول آن در ایران

۲۵

۲.۲. مدلهای بانکداری الکترونیکی

۲۷

۱.۲.۲. بانک های الکترونیکی

۲۷

۲.۲.۲. شعبات الکترونیکی

۲۷

۳.۲.۲. انواع خدمات بانکداری الکترونیکی

۲۷

۳.۲. انواع پرداخت های الکترونیکی

۳۵

۱.۳.۲. کارت های اعتباری

۳۶

۲.۳.۲. کارت های هوشمند

۳۶

۴.۲. سطوح بانکداری الکترونیک

۳۸

۱.۴.۲. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری)

۳۸

۲.۴.۲. بانکداری الکترونیکی بین بانکی

۳۸

۵.۲. تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری کاغذی

۳۹

۶.۲. مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی

۴۰

۷.۲. جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک

۴۲

۸.۲. بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات

۴۲

۱.۸.۲. ضرورت توجه به کیفیت خدمات

۴۷

۲.۸.۲. ابعاد کیفیت خدمات

۴۹

۹.۲. مزایای بانکداری الکترونیک

۵۲

۱.۹.۲. از دید موسسات مالی

۵۲

۲.۹.۲. از دید مشتریان

۵۲

۱۰.۲. معایب بانکداری الکترونیک

۵۳

۱۱.۲. دلایل عدم استقبال مشتریان از سرویس های بانکداری الکترونیک

۵۳

۱۲.۲. بانکداری الکترونیک و پول دیجیتال

۵۴

۱۳.۲. پیامدهای اقتصادی گسترش استفاده از پول الکترونیکی

۵۷

۱۴.۲. دولت الکترونیک در بانکداری الکترونیک

۵۸

۱۵.۲. دولت الکترونیک در ایران

۵۹

۱۶.۲. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی

۵۹

۱۷.۲. بررسی اثرات بانکداری الکترونیک در دولت الکترونیک

۶۱

۱۸.۲. مزایای بانکداری الکترونیک

۶۲

۱۹.۲. مبانی و چارچوب نظری تحقیق

۶۴

۲۰.۲. بانکداری الکترونیک چیست ؟

۷۰

۲۱.۲. رویکردهای بانکداری الکترونیک

۷۵

۲۲.۲. اهمیت فاکتورهای موفقیت و بحران

۷۷

۲۳.۲. بررسی فاکتورهای موفقیت و بحران در بانکداری الکترونیکی

۸۲

۲۴.۲. پیشینه تحقیق

۸۸

۲۵.۲. تعاریف عملیاتی و مفهومی متغیرها

۱۰۲

فصل سوم(روش تحقیق)

۱۰۶

مقدمه

۱۰۷

۱.۳. روش تحقیق

۱۰۸

۲.۳. سوالات تحقیق

۱۱۲

۳-۳. جامعه آماری

۱۱۳

۴.۳. حجم نمونه و روش تعیین آن

۱۱۴

۵.۳. شوه نمونهگری

۱۱۵

۶.۳. ابزارهای گردآوری داده ها

۱۱۶

۷.۳. روا(اعتبار) و پاا تحقق

۱۱۸

۱.۷.۳. روایی (اعتبار) تحقیق

۱۱۹

۲.۷.۳. پایایی (قابلیت تکرار) تحقیق

۱۲۰

۸.۳. جمع آوری پرسشنامه ها(ماتریس)

۱۲۲

۹.۳. روش تجزه و تحلل اطعات

۱۲۳

۱۰.۳. مروری بر روش تحلیل سلسله مراتبی و تاپسیس

۱۲۴

۱.۱۰.۳. مروری بر تصمیم گیری چند معیاره

۱۲۴

۲.۱۰.۳. تصمیم گیری چند معیاره

۱۲۶

۳.۱۰.۳. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه

۱۲۹

۴.۱۰.۳. روش های بی مقیاس کردن شاخص ها

۱۳۱

۵.۱۰.۳. روش های ارزیابی وزن شاخص ها

۱۳۳

۶.۱۰.۳. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس)

۱۳۷

۷.۱۰.۳. الگوریتم تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس

۱۳۹

فصل چهارم (تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق)

۱۴۱

مقدمه

۱۴۲

۱.۴. تحلیل جامعه شناختی

۱۴۲

۲.۴. مروری بر شاخص های شناسایی شده

۱۴۷

۳.۴. مدل تاپسیس (TOPSIS)

۱۴۸

۱.۳.۴. مراحل حل مدل تصمیم گیری چند شاخصه TOPSIS

۱۴۹

فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)

۱۶۲

۱.۵. خلاصه تحقیق

۱۶۳

۲.۵. نتایج پژوهش

۱۶۵

۳.۵. نتیجه گیری

۱۶۸

۴.۵. محدودیت های تحقیق

۱۶۹

۵.۵. پیشنهادات برای تحقیقات آتی

۱۶۹

منابع

۱۷۱

منابع فارسی ۱۷۱

منابع انگلیسی ۱۷۹

چکیده ۱۸۶

فایل ورد کامل مطالعه تخصصی درباره ارزیابی و رتبه‌بندی عوامل بحرانی موفقیت (CSF) در بانکداری الکترونیک بانک ملت با استفاده از رویکرد TOPSIS
فهرست جداول

عنوان

صفحه

جدول۲-۱. مقایسه ویژگیهای بانکداری الکترونیکی و بانکداریسنتی

۴۱

جدول ۳-۱ سوالات پرسشنامه

۱۱۷

جدول ۳-۲ . میزان آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه

۱۲۲

جدول ۳-۳ . ماتریس تصمیم گیری تکنیک های چند شاخصه

۱۲۸

جدول ۴-۱. توزیع فراوانی سوالات پرسشنامه

۱۴۳

جدول ۴-۲.خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه

۱۴۶

جدول ۴-۳.ماتریس اولیه تاپسیس

۱۵۰

جدول۴-۴.ماتریس بی مقیاس شده

۱۵۲

جدول ۴-۵. وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت)

۱۵۵

جدول ۴-۶. مقادیر ایده آل مثبت و منفی

۱۵۷

جدول ۴-۷. مقادیر فاصله هر گزینه از ایده آل مثبت و منفی

۱۶۰

جدول ۴-۸. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی

۱۶۰

جدول ۵-۱. خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه

۱۶۴

جدول ۵-۲.وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت) به صورت نزولی

۱۶۷

جدول ۵-۳. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی

۱۶۸

فایل ورد کامل مطالعه تخصصی درباره ارزیابی و رتبه‌بندی عوامل بحرانی موفقیت (CSF) در بانکداری الکترونیک بانک ملت با استفاده از رویکرد TOPSIS
فهرست نمودارها

عنوان

صفحه

نمودار ۳-۱ . انواع تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (MADM)

۱۳۶

نمودار۳-۲. فواصل اقلیدسی گزینه های تصمیم گیری از گزینه های ایده آل و بدترین در فضای دو بعدی (هوانگ و یون، ۱۹۸۱)

۱۳۸

نمودار ۴-۱. نمودار توزیع وضعیت جنسیت

۱۴۴

نمودار ۴-۲. وضعیت توزیع سطوح سازمانی

۱۴۴

نمودار ۴-۳. وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان

۱۴۵

فایل ورد کامل مطالعه تخصصی درباره ارزیابی و رتبه‌بندی عوامل بحرانی موفقیت (CSF) در بانکداری الکترونیک بانک ملت با استفاده از رویکرد TOPSIS
فهرست اشکال

عنوان

صفحه

شکل ۱-۱. مدل مفهومی پیشنهادی

۱۵

شکل شماره ۲-۱. ضرورت توجه به کیفیت خدمات ( منبع: سید جوادین و کیماسی، ۱۳۸۴

۴۹