یزد دانلود |
دانلود فایل علمی فایل ورد کامل پرسشنامه خدمات مشتری: تحلیل اثر ارزش ادراکشده و اعتماد مشتری بر خروجیهای کلیدی خدمات سازمانی
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
فایل ورد کامل پرسشنامه خدمات مشتری: تحلیل اثر ارزش ادراکشده و اعتماد مشتری بر خروجیهای کلیدی خدمات سازمانی صفحه می باشد دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد فایل ورد کامل پرسشنامه خدمات مشتری: تحلیل اثر ارزش ادراکشده و اعتماد مشتری بر خروجیهای کلیدی خدمات سازمانی کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است
پرسشنامه بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری و اعتماد بر خروجی های کلیدی خدمات
روایی و پایایی دارد
نحوه نمره دهی دارد.
پرسشنامه استاندارد شده در تحقیقات بین المللی برگرفته از از تحقیقات زینودین و همکاران[۱] ( ۲۰۱۲ ) ، ریگ و همکارش[۲] ( ۲۰۱۳ ) و زوهو و همکارش[۳] ( ۲۰۰۹ ) و تام [۴](۲۰۱۱) جهت جمعآوری دادهها در تحقیق حاضر مورد استفاده قرار گرفته است؛ این پرسشنامه ابتدا از انگلیسی به فارسی ترجمه و سپس یک ویراستار در زبان فارسی آن را اصلاح و نهایی کرده و سپس پس از تائید روایی محتوایی[۵] آن از دید خبرگان رشته مورد استفاده جهت جمعآوری دادههای تحقیق قرار گرفته است. جهت گردآوری اطلاعات اولیه پیرامون موضوع تحقیق و بررسی ادبیات تحقیق ، از مطالعات کتابخانهای ( کتب ، مقالات و پایانامههای موجود ) استفاده شده است. ابزار گردآوری دادهها ، پرسشنامه است که این پرسشنامه منابع سازمانی (کیفیت مدیریتی ، کیفیت تکنیکی ، کیفیت بین فردی) ، منابع مشتری ( همکاری یا هم تولیدی ، جهت دهی انگیزشی ، آستانه تحمل استرس ) یکدلی ، محیط فیزیکی ، ارزش ادراک شده مشتری ( ارزش کارکردی ، ارزش هیجانی ، ارزش ادراک شده از فداکاری ) ، اعتماد ، خروجیهای کلیدی خدمات ( رضایت ، تمایلات رفتاری) را پوشش داده است.
پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق ، شامل دو بخش است :
الف ) سؤالات تخصصی شامل ۶۳ سؤال است.
ب ) سؤالات عمومی که شامل اطلاعات فردی بوده و شامل ۳ سؤال میباشد.
سؤالات مربوط به هر متغیر در جدول ۳۱ آورده شده است.
جدول ۳۱ بررسی وضعیت پرسشنامه تحقیق
| متغیر مورد مطالعه | تعداد شاخص | سؤالات مربوطه | منبع |
| منابع سازمانی | ۹ | کیفیت اداری:۱۲ الی ۱۴
کیفیت تکنیکی:۱۵ الی ۱۷ کیفیت بین فردی:۱۸ الی ۲۰ |
Zainuddin et al., 2012 |
| منابع مشتری | ۱۶ | همکاری – هم تولیدی:۲۵ الی ۲۸
جهت دهی انگیزشی:۲۱ الی ۲۴ آستانه تحمل استرس:۲۹ الی ۳۶ |
Zainuddin et al., 2012 |
| یک دلی (انتقال فکر) | ۳ | ۴۷ الی ۴۹ | Tam , 2011 |
| محیط فیزیکی | ۶ | ۵۰ الی ۵۵ | Tam , 2011 |
| ارزش ادراک شده مشتری | ۱۴ | ارزش کارکردی:۱ الی ۴
ارزش عاطفی:۵ الی ۱۱ ارزش ادراک شده از فداکاری:۵۶ الی ۵۸ |
Zainuddin et al., 2012
And Roig et al., 2013 |
| اعتماد | ۵ | ۵۹ الی ۶۳ | Zhu et al., 2012 |
| خروجی های کلیدی خدمات | ۱۰ | رضایت:۳۷ الی ۴۱
تمایلات رفتاری:۴۲ الی ۴۶ |
Zainuddin et al., 2012 |
این پرسشنامه در طیف پنج گزینهای لیکرت تنظیم شد
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
