یزد دانلود |
دانلود فایل علمی فایل ورد کامل پرسشنامه تحلیل شکاف؛ ابزار ارزیابی برای شناسایی نقاط ضعف و ارتقای کیفیت خدمات سازمانی
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
فایل ورد کامل پرسشنامه تحلیل شکاف؛ ابزار ارزیابی برای شناسایی نقاط ضعف و ارتقای کیفیت خدمات سازمانی صفحه می باشد دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد فایل ورد کامل پرسشنامه تحلیل شکاف؛ ابزار ارزیابی برای شناسایی نقاط ضعف و ارتقای کیفیت خدمات سازمانی کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است
پرسشنامه تحلیل شکاف به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده
روایی و پایایی دارد
نمره گذاری و کلید سوالات دارد
این پرسشنامه از ۲۱ گویه تشکیل شده است. پرسشنامه به صورت دو ستونی شماره گذاری شده که یک ستون وضعیت موجود (ادراکات) و ستون دیگر وضعیت مطلوب (انتظارات) را اندازه گیری می کند. این پرسشنامه ۵ مولفه (عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی) کیفیت خدمات را اندازه گیری می کند.
دامنه امتیازات آن بر اساس طیف لیکرت (۱= خیلی کم تا ۵= خیلی زیاد) نمره گذاری می شود
جدول ۳-۱: توزیع سوالات پرسشنامه تحلیل شکاف به تفکیک پنج بعد
| مولفه | تعداد سوالات | شماره سوالها |
| عوامل محسوس | ۴ | ۱ الی ۴ |
| قابلیت اطمینان | ۵ | ۵ الی ۹ |
| پاسخگویی | ۴ | ۱۰ الی ۱۳ |
| اطمینان خاطر | ۴ | ۱۴ الی ۱۷ |
| همدلی | ۴ | ۱۸ الی ۲۱ |
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
