فایل ورد کامل مطالعه علمی مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی و تأثیر آن بر عملکرد تحصیلی دانشجویان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مطالعه علمی مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی و تأثیر آن بر عملکرد تحصیلی دانشجویان دارای ۸۹ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل مطالعه علمی مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی و تأثیر آن بر عملکرد تحصیلی دانشجویان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز فایل ورد کامل مطالعه علمی مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی و تأثیر آن بر عملکرد تحصیلی دانشجویان۲ ارائه میگردد

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مطالعه علمی مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی و تأثیر آن بر عملکرد تحصیلی دانشجویان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن فایل ورد کامل مطالعه علمی مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات آموزشی و تأثیر آن بر عملکرد تحصیلی دانشجویان :

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه…………………………………………………………………….۱۲

مدیریت کیفیت………………………………………………………………۱۴

-سیر تحولات مدیریت کیفیت………………………………………..۱۵

-رویکردهایی به مدیریت کیفیت خدمات………………………………۱۷

کیفیت و تعاریف آن………………………………………………..۱۸

تاریخچه کیفیت……………………………………………………………۲۱

تعریف مشتری از کیفیت……………………………………………..۲۲

کیفیت در آموزش عالی و نقش اساتید……………………..۲۳

مشتریان آموزش……………………………………………………۲۶

مقدمه…………………………………………………………………………..۲۶

مدیریت خدمت……………………………………………………۲۷

اصول مدیریت خدمت………………………………………..۲۷.

صنایع خدماتی……………………………………………………۲۹

تعریف خدمت…………………………………………………….۳۰

-ویژگی ها و مشخصه های خدمات………………………..۳۲

کیفیت خدمات………………………………………………………۳۳

-تعریف کیفیت خدمات……………………………………….۳۳

-ابعاد کیفیت خدمات………………………………………….۳۴

-کیفیت خدمات در آموزش……………………………………..۳۴

-نیاز به کیفیت خدمات در آموزش عالی……………………..۳۵

-کیفیت خدمات در آموزش عالی………………………………….۳۷

-اداره کردن کیفیت خدمات در آموزش عالی……………………۳۹

تفاوت کیفیت خدمات و کیفیت کالا……………………………۴۰

کیفیت خدمات رضایت مشتری………………………………………۴۱

موانع دستیابی به بهبودهای کیفیت خدمات…………………………….۴۲

چگونگی ارزیابی کیفیت خدمات توسط مشتریان…………………….۴۲

مدل های کیفیت خدمات…………………………………………..۴۳

-مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت……………………………………۴۶

-مدل سروکوال………………………………………………………۴۷

-اندازه گیری کیفیت خدمات در آموزش عالی……………………۵۴

پیامدهای کیفیت خدمات……………………………………………….۵۶

نقش مشتری (دانشجو) در ارائه خدمات………………………۵۷

-نحوه شکل گیری انتظارات………………………………………………۵۸

-عدم تایید،رضایت یا عدم رضایت مصرف کننده و کیفیت خدمات ادراکی……..۵۹

بخش دوم (مقدمه)……………………………………………………………۶۰

تعریف عملکرد تحصیلی……………………………………………۶۰

شناسائی عوامل موثر بر عملکرد تحصیلی……………………..۶۱

عوامل فردی موثر بر پیشرفت تحصیلی………………………………۶۴

-هوش……………………………………………………………………….۶۴

-جنسیت………………………………………………………………….۶۵

-سلامت جسمی دانشجو………………………………………………..۶۶

-سن…………………………………………………………………………..۶۶

-انگیزش پیشرفت……………………………………………….۶۶

عوامل خانوادگی…………………………………………………………….۶۷

عوامل آموزشی……………………………………………………..۶۸

-کلاس……………………………………………………………………۶۸

-کتب و مواد آموزشی……………………………………………………….۶۹

-روش تدریس……………………………………………………………۷۰

-تکنولوژی و استفاده از کامپیوتر………………………………………..۷۰

-اساتید……………………………………………………………….۷۱

-مدیریت……………………………………………………………۷۲

بررسی پیشینه تحقیق…………………………………………..۷۳

چهارچوب مفهومی تحقیق…………………………………………..۷۹