فایل ورد کامل بررسی مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه‌مند و رضایت مشتری؛ تحلیل تعاملات بلندمدت و ارزش‌آفرینی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل بررسی مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه‌مند و رضایت مشتری؛ تحلیل تعاملات بلندمدت و ارزش‌آفرینی دارای ۷۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل بررسی مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه‌مند و رضایت مشتری؛ تحلیل تعاملات بلندمدت و ارزش‌آفرینی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز فایل ورد کامل بررسی مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه‌مند و رضایت مشتری؛ تحلیل تعاملات بلندمدت و ارزش‌آفرینی۲ ارائه میگردد

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل بررسی مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه‌مند و رضایت مشتری؛ تحلیل تعاملات بلندمدت و ارزش‌آفرینی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل بررسی مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه‌مند و رضایت مشتری؛ تحلیل تعاملات بلندمدت و ارزش‌آفرینی :

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

۲-۱-۱) مقدمه ……………………………………………………. ۱۶

۲-۱-۲)تاریخچه بازاریابی رابطه مند …………………………. ۱۷

۲-۱-۳)تعریف بازاریابی رابطه مند …………………………. ۲۰

۲-۱-۴) ماهیت بازاریابی رابطه مند …………………………… ۲۳

۲-۱-۵ ) تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی…………… ۲۳

۲-۱-۶ ) دلایل شهرت بازاریابی رابطه مند……………….. ۲۶

۲-۱-۷ ) اصل اساسی توسعه روابط………………………………… ۲۷

۲-۱-۸ ) مدل های بازاریابی رابطه مند ……………………. ۲۸

(۲-۱-۸-۱) مدل بازاریابی شش گانه بازاریابی رابطه مند……………..۲۸

۲-۱-۸-۲ ) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه بازاریابی رابطه مند….. ۲۹

۲-۱-۸-۳) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی……….. ۳۱

۲-۱-۸-۴) مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند………………. ۳۲

۲-۱-۸-۵ ) مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمان های صنعتی………. ۳۴

۲-۱-۸-۶ ) مدل مورگان و هانت…………………………….. ۳۵

۲-۱-۸-۷ ) مدل تاهیر رشید…………………………….. ۳۶

۲-۱-۸-۸ ) مدل من اسو اسپتین ……………………………… ۳۷

۲-۱-۸-۹ ) مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه مند کاتلر …………. ۳۷

۲-۱-۹ ) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند………………….. ۳۸

۲-۱-۱۰ ) اهمیت بازاریابی رابطه مند در بانکداری…………….. ۴۱

۲-۱-۱۱ ) منابع بازاریابی رابطه مند برای بانک ها……………….. ۴۲

۲-۲-۱) مشتری کیست؟………………………………………. ۴۳

۲-۲-۲ ) اهمیت مشتری ………………………………………. ۴۳

۲-۲-۳ ) انواع مشتریان……………………………………….. ۴۴

۲-۲-۴) تعریف رضایت مشتری……………………………….. ۴۶

۲-۲-۵)مزایای رضایت مشتری……………………………………… ۵۰

۲-۲-۶)عوامل عدم رضایت مشتریان…………………………….. ۵۱

۲-۲-۷)پیامدهای عدم رضایت مشتری…………………………… ۵۲

۲-۲-۸)بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری………………. ۵۳

۲-۲-۹)اهداف سنجش رضایت مشتری…………………………… ۵۷

۲-۲-۱۰)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری………………….. ۵۸

۲-۲-۱۱)بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM………………….. 59

۲-۲-۱۲)اهداف سیستم ارتباط با مشتری……………………….. ۵۹

۲-۲-۱۳)مزایای استفاده از سیستم CRM………………………… 60

۲-۲-۱۴)انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM )……………. 60

۲-۲-۱۵)مدیریت شکایات و بهبود خدمات…………………. ۶۱

۲-۲-۱۶)شکایات مشتری…………………………………………. ۶۱

۲-۲-۱۷)گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی……………………. ۶۲

۲-۲-۱۸)فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا……………… ۶۲

۲-۲-۱۹)تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری…………………. ۶۳

۲-۲-۲۰)رابطه­ ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری………………………. ۶۴

۲-۲-۲۱)کارمند موفق………………………………………… ۶۴

۲-۲-۲۲)رضایت مشتری و رابطه­ ی آن با وفاداری……………………. ۶۵

۲-۲-۲۳)راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری………………….. ۶۶

۲-۳)پیشینه تحقیق…………………………………………………. ۶۶

۲-۳-۱)تحقیقات داخلی……………………………………… ۶۶

۲-۳-۲)تحقیقات خارجی…………………………………………. ۶۹