فایل ورد کامل پژوهش مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری؛ بررسی نقش تعاملات سازمانی در ارتقای رفاه شغلی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل پژوهش مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری؛ بررسی نقش تعاملات سازمانی در ارتقای رفاه شغلی دارای ۶۸ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل پژوهش مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری؛ بررسی نقش تعاملات سازمانی در ارتقای رفاه شغلی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز فایل ورد کامل پژوهش مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری؛ بررسی نقش تعاملات سازمانی در ارتقای رفاه شغلی۲ ارائه میگردد

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل پژوهش مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری؛ بررسی نقش تعاملات سازمانی در ارتقای رفاه شغلی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن فایل ورد کامل پژوهش مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری؛ بررسی نقش تعاملات سازمانی در ارتقای رفاه شغلی :

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

۲-۱ سیر ارتباطات با مشتری………………………….. ۱۵

۲-۱-۱- قانون اساسی بقاء: توجه به مشتری…………….. ۱۷

۲-۱-۲-ارزش‌آفرینی………………………………………… ۱۸

۲-۲ شاخص‌های شناختی و رفتاری عرضه‌کنندگان…………… ۱۸

۲-۳ تعریف مدیریت ارتباط با مشتری…………………….. ۲۱

۲-۴ تاریخچه CRM…………………………………….. 23

۲-۵ انواع فناوری CRM………………………………….. 23

۲-۶ چالش های اجرایی CRM……………………………… 24

۲-۷- مزایای بکارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM. 25

۲-۸ چارچوب گارتنر…………………………………… ۲۶

۲-۹- سیر تحول CRM…………………………………. 27

۲-۹-۱-تحول در بازاریابی در گذر زمان……………….. ۲۷

۲-۹-۲-دلایل ظهور بازاریابی رابطه‌ای………………………….. ۲۸

۲-۹-۳- دلایل مطرح شدن CRM…………………………. 28

۲-۹-۴-دوره تکامل مدیریت ارتباط با مشتری………………. ۲۸

۲-۹-۵-خصوصیت مشتری امروز……………………….. ۲۹

۲-۹-۶-چرا سازمان‌ها توجه زیادی به پیاده سازی CRM دارند؟…… ۲۹

۲-۹-۷-مزایای ارتباط با مشتری………………………….. ۳۰

۲-۱۰ مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی……………… ۳۱

۲-۱۰-۱-حیطه قلمرو e – CRM…………………. 32

۲-۱۱ علل موفقیت یا شکست CRM……………………… 32

۲-۱۲ اهداف CRM از دیدگاه اندیشمندان………………….. ۳۳

۲-۱۲-۱-اهداف CRM از دیدگاه بارنت…………………… ۳۳

۲-۱۲-۲-اهداف CRM از نقطه نظر نول……………………. ۳۴

۲-۱۲-۳- اهداف CRM از نظر سویفت…………………. ۳۴

۲-۱۲-۴-اهداف CRM از نقطه نظر کالا کوتا و رابینسون…………… ۳۵

۲-۱۲-۵-اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز…………………… ۳۵

۲-۱۳- پیش نیازهای اصلی اجرای CRM………………….. 36

۲-۱۴ چالش‏های اجرایی CRM………………………………. 39

۲-۱۵- بخش دوم: کیفیت زندگی کاری……………………….. ۴۰

۲-۱۶ کیفیت چیست……………………………………………. ۴۰

۲-۱۶-۱-سطوح کیفیت…………………………………………………… ۴۰

۲-۱۶-۲-زندگی کاری……………………………………………. ۴۲

۲-۱۷ پیشینه کیفیت زندگی کاری…………………………….. ۴۲

۲-۱۸ مفاهیم کیفیت زندگی کاری………………………….. ۴۵

۲-۱۹ بهره وری و کیفیت زندگی کاری……………………….. ۴۶

۲-۲۰- بهسازی کیفیت زندگی کاری………………………… ۴۷

۲-۲۱ برنامه های کیفیت زندگی کاری……………………… ۴۸

۲-۲۱-۱-موانع برنامه های کیفیت زندگی کاری………………….. ۴۸

۲-۲۲ ابعاد کیفیت زندگی کاری از دیدگاه والتون…………………. ۴۹

۲-۲۳ مهمترین عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت زندگی کاری……. ۵۲

۲-۲۳-۱-سیستم های فنی-اجتماعی………………………….. ۵۲

۲-۲۳-۲-برخی از اصول ویژه برگرفته از سیستم های فنی- اجتماعی…. ۵۲

۲-۲۳-۳- گروه های کاری خودگردان……………………….. ۵۳

۲-۲۳-۴-مشخصات گروه های کاری خود گردان……………. ۵۳

۲-۲۳-۵-فرایند به کار گیری گروه های کاری خود گردان………… ۵۴

۲-۲۴ طراحی مناسب مشاغل بهبود کیفیت زندگی کاری……….. ۵۵

۲-۲۴-۱-نگرش سیستمی به طراحی شغل………………………. ۵۶

۲-۲۴-۲- دیدگاه کلی از طراحی شغل…………………….. ۵۶

۲-۲۵- تاثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری…………….. ۵۷

۲-۲۶ رابطه زمان بندی کار با کیفیت زندگی کاری…………… ۵۸

۲-۲۷ ارتباط بین نظام مشارکت و بهبود کیفیت زندگی کاری…. ۵۹

۲-۲۸ نقش فرهنگ در بهبود کیفیت زندگی کاری………………. ۵۹

۲-۲۹ روش نوین در ارزیابی کیفیت زندگی کاری………… ۶۰

۲-۳۰ روابط بین نیروی کار و کیفیت زندگی کاری………………… ۶۰

۲-۳۱ اهداف کیفیت زندگی کاری……………………………… ۶۱

۲-۳۲ ابعاد کیفیت زندگی کاری………………………………… ۶۱

۲-۳۳ اهداف برنامه های کیفیت زندگی کاری……………… ۶۲

۲-۳۴ موانع برنامه های کیفیت زندگی کاری…………………… ۶۳

۲-۳۵ استراتژی ها و راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری…… ۶۳

۲-۳۶ پیشینه تحقیق……………………………………………….. ۶۵