یزد دانلود |
دانلود فایل علمی فایل ورد کامل مطالعه علمی فصل دوم پایاننامه درباره مبانی نظری و پیشینه بررسی رابطه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک با سطح رضایت مشتریان
در حال بارگذاری
10 جولای 2025
فایل ورد و پاورپوینت
20870
1 بازدید
۹۹,۰۰۰ تومان
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
فایل ورد کامل مطالعه علمی فصل دوم پایاننامه درباره مبانی نظری و پیشینه بررسی رابطه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک با سطح رضایت مشتریان صفحه می باشد دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد فایل ورد کامل مطالعه علمی فصل دوم پایاننامه درباره مبانی نظری و پیشینه بررسی رابطه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک با سطح رضایت مشتریان کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است
مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی رابطه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان
| فصل دوم : مبانی نظری تحقیق | |
| ۱۴ | ۲-۱) بخش اول: بانکداری الکترونیک |
| ۱۴ | ۲-۱-۱) تعریف بانک و تاریخچه بانکداری . |
| ۱۶ | ۲-۱-۲) فن آوری اطلاعات و سیر تحول آن در صنعت بانکداری |
| ۲۳ | ۲-۱-۳) بانکداری الکترونیک . |
| ۲۴ | ۲-۱-۴) انواع خدمات بانکداری الکترونیکی . |
| ۲۴ | ۲-۱-۴-۱) شبکه های مدیریت یافته . |
| ۲۴ | ۲-۱-۴-۲) اینترنت با رایانه های شخصی . |
| ۲۵ | ۲-۱-۴-۳) بانکداری تلفنی .. |
| ۲۵ | ۲-۱-۴-۴) ماشین های خودپرداز . |
| ۲۵ | ۲-۱-۴-۵) بانکداری موبایلی .. |
| ۲۶ | ۲-۱-۴-۷) خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون |
| ۲۶ | ۲-۱-۴-۶) بانکداری دفتری. |
| ۲۶ | ۲-۱-۴-۷) خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون |
| ۲۶ | ۲-۱-۴-۸) صفحات وب.. |
| ۲۷ | ۲-۱-۴-۹) بانکداری خانگی.. |
| ۲۷ | ۲-۱-۵) مزایای بانکداری الکترونیکی. |
| ۲۷ | ۲-۱-۵-۱) مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان : |
| ۲۷ | ۲-۱-۵-۲) مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه بانک ها |
| ۲۹ | ۲-۱-۶) عملیات بانکداری الکترونیک در سیستم بانکی کشور. |
| ۳۱ | ۲-۱-۷) اجزای بانکداری الکترونیک در ایران |
| ۳۱ | ۲-۱-۷-۱) انواع کارت ها.. |
| ۳۱ | ۲-۱-۷-۲) شبکه شتاب. |
| ۳۱ | ۲-۱-۷-۳) سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی.. |
| ۳۱ | ۲-۱-۷-۴) شبکه سوئیچ عملیات خرد بانکی و بین بانکی |
| ۳۱ | ۲-۱-۷-۵) شبکه مرکزی سوئیفت. |
| ۳۲ | ۲-۱-۸) بانکداری اینترنتی. |
| ۳۴ | ۲-۱-۹) انواع بانکداری اینترنتی . |
| ۳۴ | ۲-۱-۹-۱) اطلاعات .. |
| ۳۴ | ۲-۱-۹-۲) ارتباطات .. |
| ۳۴ | ۲-۱-۹-۳) معامله . |
| ۳۵ | ۲-۱-۱۰) رشد بانکداری اینترنتی |
| ۳۶ | ۲-۱-۱۱) مزایای بانکداری اینترنتی . |
| ۳۸ | ۲-۱-۱۲) کیفیت خدمات الکترونیک . |
| ۳۹ | ۲-۱-۱۳) کیفیت خدمات و بانکداری اینترنتی |
| ۴۰ | ۲-۱-۱۴) تاریخچه کیفیت خدمات سیستم های اینترنتی |
| ۴۹ | ۲-۲) بخش دوم : مشتری مداری و رضایتمندی .. |
| ۴۹ | ۲-۲-۱)مشتری کیست؟ .. |
| ۵۰ | ۲-۲-۲) اولویت بندی مشتریان.. |
| ۵۵ | ۲-۲-۳) رویکرد مشتری مداری. |
| ۵۷ | ۲-۲-۴) مفهوم استراتژی مشتری گرایی |
| ۵۹ | ۲-۲-۵) فرهنگ مشتری مداری. |
| ۶۰ | ۲-۲-۶) تاریخچه رضایت مشتری.. |
| ۶۲ | ۲-۲-۷) مفهوم رضایت مشتری |
| ۶۵ | ۲-۲-۸) اهمیت رضایت مشتری |
| ۶۶ | ۲-۲-۹ ) عوامل مؤثر بر رضایت.. |
| ۶۶ | ۲-۲-۹-۱) اعتبار(اعتماد). |
| ۶۶ | ۲۲-۲-۹-۲)پاسخگویی |
| ۶۶ | ۲-۲-۹-۳) قابلیت های کاری(اطمینان خاطر).. |
| ۶۷ | ۲-۲-۹-۴) شواهد فیزیکی:. |
| ۶۷ | ۲-۲-۹-۵) دسترسی:. |
| ۶۷ | ۲-۲-۹-۶)ارتباطات:. |
| ۶۸ | ۲-۲-۱۰) مدل های رضایت مشتری |
| ۶۸ | ۲-۲-۱۰-۱)مدل فورنل .. |
| ۷۰ | ۲۲-۲-۱۰-۲) مدل کانو .. |
| ۷۱ | ۲-۲-۱۰-۳)مدل سروکوال .. |
| ۷۳ | ۲-۲-۱۰-۴) مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی |
| ۷۴ | بخش سوم: پیشینه تحقیق: .. |
راهنمای خرید:
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
