فایل ورد کامل مطالعه جامع فصل دوم پایان‌نامه درباره مبانی نظری و پیشینه بررسی نقش مدیریت دانش (KM) در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تأکید بر عوامل واسطه سازمانی در صنعت بیمه

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مطالعه جامع فصل دوم پایان‌نامه درباره مبانی نظری و پیشینه بررسی نقش مدیریت دانش (KM) در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تأکید بر عوامل واسطه سازمانی در صنعت بیمه صفحه می باشد دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل مطالعه جامع فصل دوم پایان‌نامه درباره مبانی نظری و پیشینه بررسی نقش مدیریت دانش (KM) در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تأکید بر عوامل واسطه سازمانی در صنعت بیمه  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM): اثرات عوامل واسطه سازمانی در صنعت بیمه

فصل دوم. ۱۴

۲- ۱  بخش اول: دانش. ۱۵

۲- ۱- ۱  مقدمه دانش. ۱۵

۲- ۱- ۲  روند تاریخی حرکت سازمان‌ها به سوی سازمان‌های دانش‌مدار. ۱۵

۲- ۱- ۲- ۱  اقتصاد کشاورزی:. ۱۵

۲- ۱- ۲- ۲  اقتصاد منابع طبیعی:. ۱۶

۲- ۱- ۲- ۳  انقلاب صنعتی:. ۱۶

۲- ۱- ۲- ۴  انقلاب محصول:. ۱۶

۲- ۱- ۲- ۵  انقلاب اطلاعات:. ۱۶

۲- ۱- ۲- ۶ انقلاب دانش:. ۱۷

۲- ۱- ۳  مفهوم داده‌ها، اطلاعات و دانش:. ۱۷

۲- ۱- ۳- ۱ داده‌ها:. ۱۷

۲- ۱- ۳- ۲  اطلاعات:. ۱۸

۲- ۱- ۳- ۳  دانش (دانایی):. ۱۸

۲- ۱- ۴  تعاریف دانش:. ۱۹

۲- ۱- ۵  دیدگاه‌های رایج در مورد دانش:. ۲۰

۲- ۱- ۶  روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش:. ۲۰

۲- ۱- ۶- ۱ روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش از نظر باجاریا . ۲۰

۲- ۱- ۶- ۲ روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر کلارک و رالو:. ۲۱

۲- ۱- ۶- ۳  روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر بوئیست :. ۲۲

۲- ۱- ۷  تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم:. ۲۳

۲- ۱- ۸ عوامل تفکیک شده اطلاعات و دانش:. ۲۵

۲- ۱- ۹ انواع دانش:. ۲۷

۲- ۱- ۹- ۱ تقسیم‌بندی ارسطو:. ۲۷

۲- ۱- ۹- ۲ دانش ضمنی و دانش صریح:. ۲۷

۲- ۱- ۹- ۳ دانش شخصی و دانش سازمانی:. ۲۸

۲- ۱- ۹- ۴ دانش کارکردی:. ۲۹

۲- ۱- ۹- ۵ تقسیم‌بندی معرفت‌شناختی دانش:. ۳۰

۲- ۱- ۹- ۶  دانش رسمی و دانش غیررسمی:. ۳۰

۲- ۱- ۹- ۷ دانش ساختارمند و دانش ناساختارمند:. ۳۱

۲- ۱- ۹- ۸ دانش اظهاری و دانش رویه‌ای:. ۳۲

۲- ۱- ۹- ۹ طبقه‌بندی دانش رایل:. ۳۲

۲- ۱- ۹- ۱۰ دانش اصلی و دانش فرعی:. ۳۲

۲- ۱- ۹- ۱۱ تقسیم‌بندی دانش مک لوپ:. ۳۳

۲- ۲ بخش دوم: مدیریت دانش. ۳۴

۲- ۲- ۱ مقدمه مدیریت دانش:. ۳۴

۲- ۲- ۲ مدیریت دانش چیست؟. ۳۵

۲- ۲- ۳ تعریف مدیریت دانش:. ۳۵

۲- ۲- ۴ تاریخچه ‌مدیریت دانش:. ۳۷

۲- ۲- ۵  سیر تطور مدیریت دانش:. ۴۰

۲- ۲- ۶ مکاتب مدیریت دانش:. ۴۲

۲- ۲- ۶- ۱ مکتب اقتصادی:. ۴۳

۲- ۲- ۶- ۲ مکتب سازمانی:. ۴۳

۲- ۲- ۶- ۳ مکتب استراتژیک:. ۴۳

۲- ۲- ۷ دیدگاه‌های مدیریت دانش:. ۴۵

۲- ۲- ۷- ۱  دیدگاه اول: دانش به عنوان یک سرمایه:. ۴۵

۲- ۲- ۷- ۲  دیدگاه دوم: دانش به عنوان یک ابزار:. ۴۵

۲- ۲- ۸  نسل‌های مدیریت دانش:. ۴۶

۲- ۲- ۸- ۱ مدیریت دانش فناوری‌مدار یا مبتنی بر منابع:. ۴۶

۲- ۲- ۸- ۲  مدیریت دانش انسان ‌مدار:. ۴۶

۲- ۲- ۸- ۳ گذار از مدیریت دانش فناوری‌مدار به مدیریت دانش انسان‌مدار:. ۴۸

۲- ۲- ۹ ویژگی‌های مدیریت دانش:. ۴۹

۲- ۲- ۱۰ اصول مدیریت دانش:. ۵۰

۲- ۲- ۱۱ نظریه‌های مدیریت دانش:. ۵۳

۲- ۲- ۱۲ مراحل مدیریت دانش:. ۵۴

۲- ۲- ۱۲- ۱ فرآیندهای هوشمند:. ۵۴

۲- ۲- ۱۲- ۲ کالاها و خدمات دانش محور:. ۵۴

۲- ۲- ۱۲- ۳ مفاهیم ابداعی تجارت:. ۵۴

۲- ۲- ۱۲- ۴  ایجاد نظام‌های حیاتی دانش و پیوستن سیستم‌های کار با نظام‌های دانش:. ۵۵

۲- ۲- ۱۳  مزایای مدیریت دانش:. ۵۵

۲- ۲-۱۴   کاربرد مدیریت دانش در تصمیمات راهبردی:. ۶۱

۲- ۲- ۱۵  چالش‌های مدیریت دانش و مهارت‌های برطرف نمودن آن:. ۶۲

۲- ۲- ۱۶ موانع مدیریت دانش. ۶۶

۲- ۲- ۱۶- ۱ عوامل انسانی:. ۶۶

۲- ۲- ۱۶- ۲ عوامل سازمانی:. ۶۶

۲- ۲- ۱۶- ۳ عوامل فرهنگی:. ۶۷

۲- ۲- ۱۶- ۴ عوامل سیاسی:. ۶۷

۲- ۲- ۱۶- ۵ عوامل فنی و تکنولوژیکی:. ۶۷

۲- ۲- ۱۷ مدل‌های مدیریت دانش. ۶۸

۲- ۲- ۱۷- ۱ مدل میلتون:. ۶۸

۲- ۲- ۱۷- ۲ مدل حلزونی نوناکاوتاکوچی:. ۷۰

۲- ۲- ۱۷- ۵ مدل چند عاملی توسعه نظام‌های مدیریت دانش:. ۷۵

۲- ۲- ۱۷- ۶ مدل چهار حلقه‌ای:. ۷۶

۲- ۲- ۱۷- ۷ مدل چرخه حیات دانش:. ۷۷

۲- ۲- ۱۷- ۸ مدل بک من:. ۷۷

۲- ۲- ۱۷- ۹ مدل هفت سی:. ۷۸

۲- ۲- ۱۷- ۱۰ مدل بکویتز و ویلیامز (۱۹۹۹):. ۷۹

۲- ۲- ۱۷- ۱۱ مدل پایه‌های ساختمان:. ۸۲

۲- ۲- ۱۷- ۱۲ مدل عمومی دانش:. ۸۴

۲- ۲- ۱۷- ۱۳ مدل استیوهالز (مدل مبنی بر فرایندهای دانش):. ۸۶

۲- ۲- ۱۷- ۱۴ مدل هی سیگ:. ۸۷

۲- ۲- ۱۸ مدیریت دانش مشتری. ۸۹

۲- ۲- ۱۸- ۱ تعریف مدیریت دانش مشتری. ۸۹

۲- ۲- ۱۸- ۲ عناصر مدیریت دانش مشتریان. ۹۰

۲- ۲- ۱۹ مقایسه مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری:. ۹۲

۲- ۲- ۲۰ مدیریت ارتباط مشتری بر اساس دانش مشتری:. ۹۴

۲- ۳- بخش سوم: مدیریت ارتباط با مشتری. ۹۸

۲- ۳- ۱ مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری:. ۹۸

۲- ۳- ۲ تاریخچه مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری:. ۹۹

۲- ۳- ۲- ۱ دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه):. ۹۹

۲- ۳- ۲- ۲ دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر):. ۹۹

۲- ۳- ۲- ۳ دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه):. ۱۰۰

۲- ۳- ۳ مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟. ۱۰۱

۲- ۳- ۴ تعاریف CRM:. 101

۲- ۳- ۵ مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری:. ۱۰۴

۲- ۳- ۶ چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری:. ۱۰۵

۲- ۳- ۷ عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):. 107

۲- ۳- ۸ مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری:. ۱۱۱

۲- ۳- ۹ دیدگاه‌های مختلف در ارتباط با CRM:. 111

۲- ۳- ۹- ۱ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرآیند:. ۱۱۱

۲- ۳- ۹- ۲ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی:. ۱۱۲

۲- ۳- ۹- ۳ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه:. ۱۱۳

۲- ۳- ۹- ۴ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت:. ۱۱۳

۲- ۳- ۹- ۵ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی:. ۱۱۴

۲- ۳- ۱۰ ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری:. ۱۱۶

۲- ۳- ۱۰- ۱ CRM عملیاتی:. ۱۱۷

۲- ۳- ۱۰- ۲ CRM تحلیلی:. ۱۱۷

۲- ۳- ۱۰- ۳ CRM مشارکتی (تعاملی):. ۱۱۷

۲- ۳- ۴ مزایای پیاده‌سازی CRM:. 118

۲- ۳- ۱۲ مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان:. ۱۱۹

۲- ۳- ۱۲ محرک‌های توجه به CRM:. 120

۲- ۳- ۱۲- ۱ محرک‌های درون سازمانی:. ۱۲۰

۲- ۳- ۱۲- ۲ محرکهای تجارت الکترونیکی:. ۱۲۱

۲- ۳- ۱۱- ۳ محرک‌های اهداف اولیه:. ۱۲۱

۲- ۳- ۱۲ فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:. ۱۲۱

۲- ۳- ۱۳ اصول CRM.. 123

۲- ۳- ۱۴ مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری:. ۱۲۴

۲- ۳- ۱۵ اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت:. ۱۲۵

۲- ۳- ۱۵- ۱ حفظ مشتری:. ۱۲۷

۲- ۳- ۱۵- ۲ نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش:. ۱۲۸

۲- ۳- ۱۵- ۳ پایگاه داده‌های مشتری و بازاریابی مستقیم:. ۱۲۸

۲- ۳- ۱۶ مشتری‌گرایی و مشتری‌مداری:. ۱۳۰

۲- ۳- ۱۶ مشتری‌مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری:. ۱۳۳

۲- ۳- ۱۷ فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):. 134

۲- ۳- ۱۸ جریان‌های دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری:. ۱۳۵

۲- ۳- ۱۹ فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 137

۲- ۳- ۲۰ فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):. 138

۲- ۳- ۲۱ موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:. ۱۳۹

۲- ۳- ۲۲ قابلیت‌های مدیریت دانش (KM) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):. 140

۲-۳-۲۳ متغیرهای سازمانی و موفقیت CRM:. 141

۲-۳-۲۴ تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۴۲

۲-۳-۲۴ دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM:. 143

۲-۳-۲۵ بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۴۳

۲- ۴ صنعت بیمه:. ۱۴۶

۲- ۵- ۲ اهمیت اقتصادی بیمه:. ۱۴۸

۲- ۵- ۳ بازارهای بیمه:. ۱۵۰

۲- ۵- ۴ اهداف بازاریابی بیمه:. ۱۵۱

۲- ۵- ۵ انواع بیمه:. ۱۵۱

۲- ۵- ۵- ۱ بیمه‌های اجتماعی (اجباری):. ۱۵۱

۲- ۵- ۵-۲  بیمه های بازرگانی. ۱۵۲

۲-۵-۵-۳ در بیمه‌های زندگی. ۱۵۲

۲- ۵- ۵- ۳-۱ تعریف بیمه‌های زندگی (عمر). ۱۵۳

۲- ۵- ۵-۳ انواع بیمه‌های زندگی (عمر):. ۱۵۴

۲- ۵- ۶ فروش بیمه:. ۱۵۶

۲- ۵- ۷ خطاهای رایج در فروش بیمه:. ۱۵۷

۲- ۵- ۸ تاریخچه بیمه در جهان:. ۱۵۸

۲- ۵- ۹ تاریخچه بیمه در ایران:. ۱۵۹

۲- ۵- ۱۰ شرکت بیمه آسیا. ۱۵۹

بخش ششم:. ۱۶۱

۲-۶ پیشینه تحقیق:. ۱۶۱

۲-۶-۱: تحقیقات داخلی:. ۱۶۱

۲-۶-۲: تحقیقات خارجی. ۱۶۶

..