فایل ورد کامل مطالعه جامع فصل دوم پایان‌نامه درباره مبانی نظری و پیشینه بررسی عوامل کلیدی مؤثر بر رضایت مشتریان شرکت‌های بیمه با استفاده از رویکرد تئوری خاکستری و مدل کانو فازی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مطالعه جامع فصل دوم پایان‌نامه درباره مبانی نظری و پیشینه بررسی عوامل کلیدی مؤثر بر رضایت مشتریان شرکت‌های بیمه با استفاده از رویکرد تئوری خاکستری و مدل کانو فازی صفحه می باشد دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل مطالعه جامع فصل دوم پایان‌نامه درباره مبانی نظری و پیشینه بررسی عوامل کلیدی مؤثر بر رضایت مشتریان شرکت‌های بیمه با استفاده از رویکرد تئوری خاکستری و مدل کانو فازی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برای فصل دوم پایان نامه ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

فهرست مطالب

قسمت اول: رضایت مشتری.. ۱۱

۲-۱-۱- مقدمه.. ۱۱

۲-۱-۲- تعریف مشتری.. ۱۲

۲-۱-۳- ارزش مشتری.. ۱۲

۲-۱-۴- تعریف رضایت مشتری.. ۱۲

۲-۱-۵- سطوح رضایت مشتریان.. ۱۳

۲-۱-۶- سنجش رضایت مشتری.. ۱۳

۲-۱-۷- مدل شکلگیری رضایت مشتری.. ۱۵

قسمت دوم: تئوری خاکستری.. ۲۰

۲-۲-۱- مقدمه.. ۲۰

۲-۲-۲- تعریف تئوری خاکستری.. ۲۰

۲-۲-۳- تئوری سیستم های خاکستری.. ۲۱

۲-۲-۳-۱- مفاهیم اساسی سیستم های خاکستری.. ۲۱

۲-۲-۳-۲- اصول بنیادی سیستمهای خاکستری.. ۲۴

قسمت سوم: سازمانهای بیمه.. ۲۸

۲-۳-۱- مقدمه.. ۲۸

۲-۳-۲- مروری کوتاه بر تاریخچه بیمه.. ۲۸

۲-۳-۳- دیدگاههای مختلف در مورد بیمه.. ۲۹

۲-۳-۴- نقش بیمه.. ۲۹

قسمت چهارم: مدل کانو.. ۳۰

۲-۴-۱- مقدمه.. ۳۰

۲-۴-۲- معرفی مدل کانو.. ۳۱

۲-۴-۳- ایجاد پرسشنامه کانو.. ۳۴

۲-۴-۴- مزایای تقسیم بندی ویژگی های کالاها و خدمات به وسیله مدل کانو بسیار آشکار است: ۳۴

قسمت پنجم: مدل کانو فازی.. ۳۵

۲-۵-۱- معرفی مدل فازی.. ۳۵

۲-۵-۲- پرسشنامه کانو فازی.. ۳۷

قسمت ششم: پیشینه تحقیق   ۳۸

..

..