فایل ورد کامل مبانی و پیشینه تحقیق کیفیت زندگی کاری و ارتباط آن با سطح تعهد سازمانی کارکنان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مبانی و پیشینه تحقیق کیفیت زندگی کاری و ارتباط آن با سطح تعهد سازمانی کارکنان صفحه می باشد دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل مبانی و پیشینه تحقیق کیفیت زندگی کاری و ارتباط آن با سطح تعهد سازمانی کارکنان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است

مبانی وپیشینه تحقبیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی

۲-۱- مقدمه.۲۵

۲-۲ – تاریخچه کیفیت زندگی کاری.۲۵

۲ -۳ مفاهیم کیفیت زندگی کاری.۲۶

۲-۴- اهداف کیفیت زندگی کاری..۲۸

۲-۵- ابعاد کیفیت زندگی کاری..۳۰

۲- ۶- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری.۳۱

۲-۶-۱- انسانی تر کردن کار۳۱

۲-۶-۲- طراحی شغل.۳۲

۲-۷-  تأثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری۳۲

۲-۸- نتایج کیفیت زندگی کاری.۳۴

۲-۸-۱- نتایج فردی..۳۴

۲-۸-۲- نتایج سازمانی..۳۴

۲-۸-۳ نتایج اجتماعی۳۴

۲-۹- نقش بهره وری منابع انسانی در کیفیت زندگی کاری.۳۵

۲-۱- مقدمه.۳۵

۲-۲- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری۳۶

۲-۲-۱- پیش از مرحله تجارت الکترونیک.۳۶

۲-۲-۲- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک..۳۶

۲-۲-۳- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک.۳۷

۲-۳- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاههای دانشمندان.۳۷

۲-۴-  تعریف  مدیریت ارتباط با مشتری۳۹

۲-۵- چرخه حیات مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری)۴۰

۲-۶- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن..۴۲

۲-۷- تأثیر نظام مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمان..۴۳

۲-۸- ویژگی­های یک CRM خوب.۴۶

۲-۹- چالش­های اجرایی CRM.47

۲-۹-۱- ساختار سازمانی۴۷

۲-۹-۲ – منابع انسانی..۴۸

۲-۹-۳- فرهنگ سازمانی۴۸

۲-۹-۴- تیم اجرایی و مدیریت پروژه۴۹

۲-۱۰- دیدگاه­های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری.۴۹

۲-۱۰-۱- دیدگاه اول : تلقی CRM به عنوان یک فرآیند..۵۰

۲-۱۰-۲- دیدگاه دوم : تلقی CRM به عنوان یک استراتژی.۵۰

۲-۱۰-۳- دیدگاه سوم : تلقی CRM به عنوان یک فلسفه۵۱

۲-۱۰-۴- دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی..۵۲

۲-۱۰-۵- دیدگاه پنجم : تلقی CRM به عنوان تکنولوژی۵۲

۲-۱۱- ویژگیهای مدیران، کارکنان مشتری مدار در سازمان۵۳

۲-۱۱-۱- مدیران مشتری مدار و ویژگی های آن ها.۵۳

۲-۱۱-۲-  ویژگی های کارکنان مشتری مدار..۵۴

۲-۱۲- پژوهش های انجام شده در داخل کشور ۵۵

۲-۱۳- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور۶۲

۲-۱۴-  جمع بندی ادبیات پژوهش.۷۸

۲-۱۵- تاریخچه شرکت نفت پارس۷۹