فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری در ارتقای کارآمدی سازمان‌ها

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری در ارتقای کارآمدی سازمان‌ها صفحه می باشد دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری در ارتقای کارآمدی سازمان‌ها  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است

مبانی نظری و پیشینه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

مقدمه ..  ۲۲

تعاریف: .   ۲۲

مدیریت دانش(KM)    ۲۳

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ..   ۲۴

لزوم شناسایی فاکتورهای کلیدی.   ۲۶

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)و مدیریت دانش(KM)…   ۲۷

عوامل سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری.. .  ۳۰

فنآوری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)..   ۳۱

مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM).   ۳۲

تجربه در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ..   ۳۲

تاریخچه    ۳۳

اهمیت    ۳۶

موضوعات مورد بحث در CRM ..   ۳۷

مشتری ..   ۳۷

ارتباط    ۳۹

مدیریت    ۳۹

انواع CRM: ..   ۴۰

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی    ۴۰

شاخه های مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی : .   ۴۲   

اتوماسیون نیروی فروش(SFA) ..   ۴۲

پشتیبانی و خدمات مشتری    ۴۳

اتوماسیون بازاریابی موسسه .   ۴۴

مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی ..   ۴۴

فرایند تجزیه و تحلیل بی درنگ    ۴۵

داده کاوی    ۴۵

قابلیت های داده کاوی ..   ۴۶

مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی ..   ۴۶

انواع رویکردها و دیدگاه ها در مورد CRM : .   ۴۷

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان “فرایند” ..   ۴۷

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان “استراتژی” ..   ۴۹

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان “فلسفه” .   ۵۰

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان “قابلیت” ..   ۵۰

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان “تکنولوژی”    ۵۱

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری :.   ۵۲

از دیدگاه بارنت    ۵۲

از دیدگاه نول .   ۵۲

از دیدگاه سویفت .   ۵۳

از دیدگاه گالبریث و راجرز    ۵۳

از دیدگاه کالاکوتا و رابینسون ..   ۵۴

مفاهیم مورد نیاز جهت دستیابی به اهداف CRM   ۵۴

فرآیندها .   ۵۵

عوامل انسانی .   ۵۶

تکنولوژی .. ..   ۵۷

مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ..   ۵۹

مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری : ..   ۶۲

برنامه ریزی .   ۶۲

پایه ریزی .   ۶۲

اجرا .   ۶۳

موانع و عوامل شکست CRM    ۶۳