فایل ورد کامل پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین و نقش شهرت بانک‌ها در رضایتمندی و اعتماد مشتریان (مدل هان بک سانگ)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین و نقش شهرت بانک‌ها در رضایتمندی و اعتماد مشتریان (مدل هان بک سانگ) صفحه می باشد دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین و نقش شهرت بانک‌ها در رضایتمندی و اعتماد مشتریان (مدل هان بک سانگ)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است

پرسشنامه رابطه کیفیت خدمات بانکداری آنلاین با رضایتمندی مشتریان با توجه به شهرت بانکها( مدل هان بک سانگ)

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی وکلید سوالات دارد.

سؤالات به صورت بسته بوده است.بخش اول پرسشنامه مربوط به اطلاعات عمومی مشتریان بانک ها است. بخش دوم به منظور سنجش متغیرهای مستقل وابسته از سؤالات طیف نقطه لیکرت استفاده شده است. در این تحقیق از مدل تحلیلی  ۴ بعدی هان بک سانگ استفاده شده است ،که دارای ابعاد :۱- امنیت شبکه
۲- سهولت استفاده ودسترسی آسان ۳- قابلیت اعتماد و اتکا ۴- پاسخگویی به مشتریان که به عنوان متغییر‌های مستقل این تحقیق می باشند وشهرت واشتهار بانکها به عنوان متغییر تعدیل گر می باشد و  مهمترین متغییر این تحقیق رضایت مشتریان می باشد که متغییر وابسته ما بشمار می آید

از سؤال ۱ تا ۶ مربوط به متغیر تعدیل گر، شهرت سازمانی  است.

سؤالات ۷ تا ۱۱ مربوط به امنیت می‌باشد.

سؤالات ۱۲ تا ۱۴نیز مربوط به پاسخگویی می‌باشد.

سؤالات ۱۵ تا ۱۸ نیز مربوط به سهولت استفاده و دسترسی آسان  می‌باشد.

سؤالات ۱۹ تا ۲۳ نیز مربوط به قابلیت اعتماد می‌باشد.

سؤالات ۲۴ تا ۳۰ نیز  مربوط به رضایتمندی مشتریان است.