فایل ورد کامل پرسشنامه رضایت مشتری؛ سنجش میزان رضایت مصرف‌کنندگان از محصولات و خدمات سازمانی (حمیدی و همکاران ۱۳۹۰)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل پرسشنامه رضایت مشتری؛ سنجش میزان رضایت مصرف‌کنندگان از محصولات و خدمات سازمانی (حمیدی و همکاران ۱۳۹۰) صفحه می باشد دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل پرسشنامه رضایت مشتری؛ سنجش میزان رضایت مصرف‌کنندگان از محصولات و خدمات سازمانی (حمیدی و همکاران ۱۳۹۰)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : توضیحات زیر بخشی از متن اصلی می باشد که بدون قالب و فرمت بندی کپی شده است

پرسشنامه رضایت مشتری (حمیدی و همکاران (۱۳۹۰))

روایی و پایایی دارد

نحوه نمره دهی دارد.

این پرسشنامه توسط حمیدی و همکاران (۱۳۹۰) برای سنجش تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر میزان وفاداری مشتریان تنظیم گردیده است. این پرسشنامه ۲۱ سوال دارد که شامل چهار خرده مقیاس شکایت مشتری (سوال‌های ۲، ۳، ۸، ۹، ۱۰)، وفاداری مشتری(سوال‌های۱، ۶، ۷، ۱۲) ، انتظارات مشتری و اسن=تنباط مشتری از کیفیت عملکرد (سوال‌های ۴، ۵، ۱۱، ۱۳) می‌باشد. این مقیاس نخستین بار در ایران توسط حمیدی و همکاران(۱۳۹۰) ترجمه شده است. روش نمره گذاری آن بر اساس یک مقیاس ۵ درجه ای می‌باشد،  به این صورت که، در ماده‌های مثبت (۱۲-۱۰- ۹- ۴ -۲ -۱)، به گزینه‌های کاملاً مخالفم، مخالفم، بی نظرم، موافقم و کاملاً موافقم، به ترتیب نمره‌های۰ ،۱ ،۲، ۳ و ۴، و در  ماده‌های  منفی (۱۳ -۱۱ – ۸ -۷ – ۶ – ۵ -۳)، به صورت معکوس نمره تعلق می‌گیرد، یعنی به گزینه‌های کاملاً مخالفم، مخالفم، بی نظرم، موافقم و کاملاً موافقم، به ترتیب نمره‌های ۴، ۳، ۲، ۱ و ۰، تعلق می‌گیرد. حد اکثر نمره یعنی۵۲ بیانگر رضایت بسیار بالا، و حداقل نمره یعنی صفر(۰) بیانگر رضایت بسیار پایین مشتریان می‌باشد.