فایل ورد کامل مقاله اقتصاد DFSS (شش سیگما)؛ بررسی علمی رویکردهای بهبود کیفیت و نقش آن در مدیریت نوین

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل مقاله اقتصاد DFSS (شش سیگما)؛ بررسی علمی رویکردهای بهبود کیفیت و نقش آن در مدیریت نوین دارای ۲۷ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل مقاله اقتصاد DFSS (شش سیگما)؛ بررسی علمی رویکردهای بهبود کیفیت و نقش آن در مدیریت نوین  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مقاله اقتصاد DFSS (شش سیگما)؛ بررسی علمی رویکردهای بهبود کیفیت و نقش آن در مدیریت نوین،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل مقاله اقتصاد DFSS (شش سیگما)؛ بررسی علمی رویکردهای بهبود کیفیت و نقش آن در مدیریت نوین :

اقتصاد DFSS (شش سیگما)

اقتصاد DFSS – کیفیت بازرگانی – شش سیگما: لغات کلیه ی یک معامله درمورد پیش قدمی شش سیگما GE نوشته شده است. در حقیقت آن در روابط به سمت نابودی پیش رفته است. به هرحال تاکنون بعضی از مواد منتشر شده در مورد تجربه های شش سیگما GE درست شده است، بعضی ها از منابع دستی ثانویه به سومیه قابل سوال نوشته شده است وبه به شدت در زمان نام کلسنی اشاره شده است. جذاب ولی داستان وتخیل مخض هدف این گزارش گسترش یک حساب دسته اول وشخصی از تلاشهای شش سیگما GE ، از آن ابتدا می باشد. همه نظرات بیان شده نظرات شخصی مولف است ونباید با سمینار GE ترکیب شود.

معرفی: یک معامله در مورد پیش قدمی شش سیگما عمومی الکتریکی نوشته شده است. در حقیقت به سوی نابودی پیش رفته است شدیدا در اواسط . به هر حال تاکنون بعضی از مواد منتشر شده در مورد تجربه های سیگما شش GE درست شده است، بعضی ها از منابع دستی ثانویه یا سومیه قابل سوال نوشته شده است وبه شدت در رمان تان کلسنی خوانده شده است، دلربا واما افسانه پاک به نظر می رسد که هر شخصی در اتفاقات افتاده در G E ماهر است وجداکردن حقیقت از دروغ مشکل می آید. به عنوان مثال خوانندگان

کتابهای مدیریت عمومی ومتون شش سیگما ممکن است تصمیمات نادرستی در موارد زیر بگیرند: بازخرید کردن شش سیگما G E آسان است در حالیکه نیست. رایزنهای خارجی به ما نشان داد تاچگونه هرچیزی را انجام دهیم در حالی که نشان نداد. کاربردهای طراحی وغیر ساختی در آغاز مطرح شدند آنها بعدا آمدند. G E هیچ اشتباهی در راه خود انجام نداد. آن انجام داد. من در حال تهمت زدن به مولفین قبلی با خراب کردن حقائق نیستم ویا گمراه کردن خواننده های حاضر ، برعکس، بیشتر مولفین تمایل به تاکید درستی ها دارند.وشاید نقش

آن ها دراین درستی ها، هدایت خوانندگان معمولی برای رسیدن به تصمیمات اشتباهی است که هیچ قدم اشتباهی برای فائق آمدن وجود نداشت. من صمیمانه درگیر تلاشهای شش سیگما GE بوده ام، از همان ابتدا واز سال ۱۹۹۵ ومن مایل به گسترش یک حساب دست اول وشخصی از آنچه به آن شبیه بود هستم. به علاوه من مایل به تعیین وتنظیم رکوردها به صورت مستقیم به آنچه واقعا در GE اتفاق افتاده هستم. همه نکات بیان شده نقطه نظرات شخصی من هستند ونباید با مقاله ترکیب ومخلوط شوند.

آغار – جک هرگز بلوف نمی کند. درطول دوماه از آغاز مرکز D,R در GE در اسچنکتادی ، NY در سپتامبر من به همه کارمندان مرکز گفتم که برای یک پرزنتیشن سمینار ویدیوئی در سالن جمع شوند. همینکه شرکت اسکات پپرترک شد، که برشکست شده بود. سرانجام بوسیله آن رانلپ به کیمبرلی کلارک فروخته شد، انتظار من از چنین ملاقاتی چندان بالا نبود. هیچکس نمی دانست چه انتظاری داشت باشد. زمانی ما فهمیدیم جک یک سمینار ویدیوئی درست کرده است وخواستار مشارکت باهمه کارمندان شده است. در GE ، EO معمولا به نام کوچک

شخص بر می گردد که این نشانه ای از غیر رسمی بودن است. نمایش کوتاه شده بود، در هر چند دقیقه . آن شامل یک خلاصه وضعیت از جک بود که در حال توضیح دادن GE درمورد مبادرت کردن نسبت به یک ابتکار جدید مهم که شش سیگما نامیده می شد بود. جک به موارد وابسته به کیفیت در کمپانی اشاره کرد واعتقاد داشت که شش سیگما راه حل ممکن بود.اوگفت که این نوآوری یکی از مقدمترین نوآوری ها درپنج سال آینده است ومطلقا یک کمپانی متفاوت درپایان آن زمان است به دلیل شش سیگما اومخصوصا به این افتخار می کرد که G E شش سیگما را اختراع نکرده است بلکه به اندازه کافی رشد کرده است تابر NIH اینجا اختراع نشده فائق آید. سیندروم واداپت دومتد قابل ذکر ارائه شده توسط دیگرانند، مثلا

موتورلایاسیگنال الاید- جزئیات بیشتری از رهبران تجارت خصوصی ما تعقیب می شود. شک کردن به اظهارات مدیریتی پرآب وتاب ، یا شاید لکه دار شدن بوسیله تجربیات اخیر دونالپ، من به یک هم قطار پیشنهاد کردم هنگامی که درحال قدم زدن خارج سالن بودیم. اگر او واقعا راست می گوید شرایط واقعا عالیست. هم قطار من که می دانست من در GEجدید هستم به من گفت: یک چیز وجود دارد که شما باید بدانید وآن این است که جک هرگز بلوف نمی کند. من پرسیدم این چه معنی می دهد. اوگفت این بدین معنی است که وقتی جک می گوید قصد انجام کاری رادارد اوواقعا دارد. این واقعا خلاصه تجربیات من در پنج سال گذشته با شش سیگما بوده است:جک بلوف نمی کرد.

حدس دوم نه. درطول چندهفته ای من در اولین MBB مستربلک بلت برگزار شده در مرکز اجرائی CE در کروتونوپل شرکت کردم. جلسه توسط میکل هری از آکادمی شش سیگما رهبری می شد. من فهمیدم که هری عضو شش سیگما وعضو سیران قدیمی خوب وانجمن s howman بوده است. اما چیزی که مرا زیاد متاثر کرد این بود که وقتی درکنار اعضای جدید MBB نشستم فهمیدم که شغلهای متفاوت نیاز به اشخاصی بامدرک مورد نیاز درآن شغل بود. هیچکس درمورد شایستگی شش سیگما بحث نمی کرد یا اینکه بپرسند آیا نتایج سیگنال

الایدیاموتورلا واقعی هستند. هیچکس تعجب نمی کرد از عملی شدن شش سیگما در GEیااگر این فقط حتی یک باز جمع بندی وعرضه مدیریت کیفیت بود. به جای بحث درمورد این سوال ها، معمولا همه اعضای MBB می پرسیدند چگونه آن را تجهیز کنندبه صورت سریع وموثر وممکن – این یکی دیگر از جنبه های بی نظیر فرهنگ GE بود. بحث های زیادی در مورد تصمیمات مهم وجوددارد اما وقتی که تصمیم گرفته شد مقداری بحث درمورد اینکه آیا واقعا تصمیم درستی بوده است یا نه انجام شد. آن تقریبا جزء فرهنگی که من به آن عادت داشتم

نبود. وقتی که دونفر از همکارانم ومن به مرکز D , R برگشتیم، ما نسبت به این ابداع واقعا هیجان زده شده بودیم. ما توانستیم پتانسیل زیادی در دسترسی به استعداد مردم شرکت کننده دریک روش شناسی پیشرفته صوت ببینیم. البته بایک مدیریت وکمیته قوی، تلاشهای سیستماتیک از مهمترین موارد کمپانی است. دریک جلسه باز مفصل مابه مرکز گزارش کردیم آنچه راکه در جلسه آموخته بودیم و مهمتر اینکه مردم باما شک ها واحساسات خودرا شریک کردند. متاسفانه، در مرکز تحقیقات ودر امتداد G E مقداری شکاکیت باعث ترک راهنماها از

GE شد. در حالی که کارهائی شبیه آن جدی به نظر می رسند، آن برمی گردد به چیزی که جک گفته بود: اگر مراجع اجرائی نتوانند شش سیگما را ۱۰۰% ساپورت کنند، GE یک کمپانی صحیح ودرست به راحتی برای آن ها نیست. وقتی که امکان بحث درمورد شایستگی شش سیگما وجود دارد که تصمیم در مرحله انجام شدن است وبعداز اخذ تصمیم زمان ادامه دادن بحث وجود ندارد. ما مجبور به تمرکز برروی تجهیزات بودیم. رهبران مجبور به رهبری بودند.

اولین سال کامل ۱۹۹۶ :امسال به نظر می رسد که سالی برای آموزش من و G E باشد. تمرکز اصلی برروی بهبود پروسه های تولید مورد استفاده در اندازه گیری ، تحلیل بهبود وپروسه کنترل بود. مرکز GE تجارت سرویس های مالی GE اساسا مرحله تعریف وتوصیف را اضافه کرد، در جائی که شخصی از انتخاب یک پروژه تقریبی مطمئن می شود وآن پروژه به درستی توصیف وطراحی شده است. این به نظر می رسید که یکی از چندین ترقی GE ساختن شش سیگما باشد و همچنین تبدیل استاندارد آکرونیم سرواژه که از حرف اول واژه های یک گروه اسمی ساخته می شود. به DMAIC. هر تجارتی در GEشروع به همراه داشتن نوآوری خودش کرد. ولی تعداد زیادی کنش وواکنش وتقسیم کردن بهترین تمرین ها وجود

داشت، با استفاده از تشکیل کنسول های عملی وجدید وتشکیل کنسولهایی برای MBISS ورهبران کیفیت. فرصت برای یادگیری از موفقیت های دیگران وخطاهایشان درچارچوب درون G E به نظر می رسید به امتیازات بزرگی می رسد. ماتعدادی اشتباه معمولی در طول مسیر انجام دادیم، که هریک تبدیل به تستی برای انجام رهبری شد. برای مثال بعضی تجارت ها به MBB پاره وقت وکمربندهای سیاه نام گرفتند. آنها از مردم خواستند که رابطه ها وعامل ها را عوض کنند وتمرکز خودرا برروی پیشرفت جمع کنند در حالی که به کارهای معمولی خوی می پردازند. البته این دریافت یک فاجعه است. شاید برای یکبار تجهزیات اولیه طور موفقیت آمیز کامل بودند وما به یک ثبات رسیدیم ومانند یک وسیله کارآمد بود. خوشبختانه وقتی که

تجارت آغاز به گزارش دادن تعداد زیادی از MBB های مشخص شده و BBS ها کردتادر مرکز فرقیله آما مدیریت سینور بزرگ وارد شد شرکت کنند واز آنها خواسته شد تاتجدید نظر کنند در مورد تعداد اهدائیهایشان که شامل BB ها و MBSI هاست. شماره هایی که به صورت دراماتیکی افتادند واین شغلها تجارتها تشخیص دادند که آنها قصد شلیک گلوله داشتند ومنابع سیگماشش را اندا می کنندنسبت به خروجی های مردم، این شک وجودداشت که بعضی تجارت ها مردم رابه تائید تلاش های شش سیگما وامی داشت که به سادگی در دسترس

بود. مدیریت بزرگ وارد شد اصرار برگذاشتن بهترین افراد در شش سیگما کرد ولی افراد ماهر در تجارت معمولا مشغول انجام چیزهای مهم دیگری هستند، یک از مشکلات معمولی در نوآوری بهبود بخش تجارت این است که کسانی که در دسترسند، یا کسانی که هیچ چیز دیگری را خوب انجام نمی دهند، معمولا تائید شده اند تابرروی این نوآوری ها کارکنند در حالی که بهترین افراد در انجام کارهای مهم واقعا مشارکت ندارد. بنابراین شرکت کننده درخواست کرد تاتقدیم عملکرد گذشته را ببیند برای آنهائی که نقشی در B B یا MBB داشتند واین

زمانی بود که ماکزیمم عملکرد شش سیگما پدیدار شد. این ارتباط با نکات مهم دیگر: GE هرگز MBB یا BB رابه عنوان نقش های مهم برای افراد تکنیکی ندیده این نقش ها قصد داشتند تابه نقش های گسترش یافته موقتی تبدیل شوند البته برای بیشتر رهبران آن کمپانی اگر این کار بحرانی می توانست به افراد با تکنیک واگذار شود، هرگز یک انتقال اساسی در کدژنتیک نیاز نبود . GE به رهبران آینده نیاز داشت که تجربه لازم برای اهداء پیشرفت کاررا به پروسه داشتند. این نکته مهم بعدا در گزارش سالیانه به صورت اجباری آمد: این یک حدس منطقی

است که CEO بعدی این شرکت راههای ساله گذشته دهه پایین جاده احتمالا یک شش سیگما کمربند مشکی یا کمر بندمشکی ارشد درجائی داخل GE یادرلبه پیشنهاد است که به عنوان کارسه تا ۵ ساله مابا ماکزیمم ۲۰% کارآئی خواهد بود به عنوان یک وظیفه دوتاسه ساله کمربندمشکی. یک طبیعت عمومی از وظیفه کمربندمشکی، به علاوه دقت ونظم فرایند

آن وتمرکز مشتری سخت گیر، شش سیگما را مجبور به یک تمرین کامل برای رشد رهبران GE درقرن ۲۱ کرد. جفری اسملیت که قائم مقام جک بود به عنوان CEO بنابراین CEO آینده که در بالا نام برده شد جانشین جفری خواهد بود. این استفاده از شش سیگما به عنوان یک نقش گسترش یافته برای بیشتر رهبران به نظر نمی رسید که به وسیله سایر کمپانی ها کپی برداری شده باشد فرض در بیشتر کمپانی ها براین است که رهبری خوب است، ومافقط نیازبه بهبود عملیات وکارها داریم. متاسفانه برخلاف موفقیت آن ، GEیک فرهنگ میتکرانه نداشت. مدیریت تشخیص داد که آنها مجبور به یادگیری وپیشرفتند.

سرمایه گذاری در سال اول: به طور مالی، تجارت ها شروع به ارائه گزارش هائی درمورد پس اندازهای عظیم ازسوی پروژه های اولیه کردند. آیا مردم در حال کش دادن حقیقت برای بهتر نشان دادن تجارتشان از آنچه واقعیت است بودند؟ رهبران به وسیله درخواست از شخصی در دپارتمان مالی برای نظارت روی هرپروژه تحقیق در مورد پس اندازهای مطالبه شده حقیقی، که آنها آن رادر خط پایین نشان می دهند یه سوال بالا پاسخ دادند. ممیزهای شرکت کننده به طور دوره ای این محاسبات را بررسی می کنند. مقدار گزارشهای پس انداز از

پروژه های شش سیگما به طور دراماتیک کاهش پیدا کرد. همچنین گرفتن اعتبار نیز غیرممکن شد برای وسدهای مجهول، نظیر رضایت مشتریان وبرخورد تماس رابطه پیشبرد یک پروسه بر سایر پروسه ها دریک سیستم بنابراین برخلاف تعدادی انتشارات شکاکانه به وسیله مفسرین مختلف، من کاملا مطمئنم که پس اندازهای گزارش شده از شش سیگما در GE در تمام جهات کم وناچیز شمرده شده است. این حدس محافظه کارانه در مورد سودها با طراحی پروژه های شش سیگما افزایش یافته است. جالب این است که درآمد خالص از شش

سیگما در سال ۱۹۹۶ منفی بود. ۲۰۰میلیون دلار سرمایه گذاری شد وسپس ۱۷۰میلیون دلار برداشت شد. رهبری GE دراین مورد خوب بود زیرا هزینه های اولیه برای شروع راسرسام آور تشخیص داد. شش سیگما قصد نداشت تابه یک گلوله نقره ای تبدیل شود یا اینکه سریعا برای پولدار شده نقشه بکشد. درسال اول، تجارت ها برای فعالیت آغاز شدند، ونیازی به نتایج وسود ملموس نبود این موضوع در سال ۱۹۹۷ عوض شد.

تلاش برای سودهای معلوم: آغاز در سال ۱۹۹۷، تجارت ها برای نتایج شش سیگما ی آنها قابل محاسبه برگزار شد . جک به آنان پول سرمایه گذاری برای انجام کارهای تمرینی MBB و BB داده بود وانتظار هدایت کردن تلاش کردن داشت وبرای تقویت این نکته اوبه طور عمومی اعلام کرد که %۴۰پاداش مدیران به نتایج شش سیگما وابسته می شود. این امر باعث

توجه مردم می شود. وپول به طور جدی درسال ۱۹۹۷ به جریان افتاد ارقام اداری برای سال ۱۹۹۷، ۳۸۰ میلیون سرمایه گذاری و۷۰۰میلیون پس انداز را نشان می داد. به خاطر بیاورید که تمامی این ارقام به طور دقیق رسیدگی شده اند. هیچ گونه حساب تولید کننده دخیل نشده است همچنین در سال ۱۹۹۷، GE برای سه مطلب ابتدایی که در سال ۱۹۹۶ آغاز

شده شروع به تمرکز کرد. کاربردهای کیفیت تجاری CQ خلق DFSS, { Green Belts} EGB ، همانطوری که قبلا بیان شد شش سیگما ابتدا برروی پیشرفتهای کاربرد ساخت تولید تمرکز کرد. هرچند که G E یک پیوستگی خدمات مالی در درون GE تقریبا %۴۰ از سودهای GE راتشکیل می دهد. باتمرکز کردن برروی ساخت ممکن است %۴۰ پتانسیل سود ازبین برود. به طور مشابه حتی دریک شرکت مهندسی مانند موتورهای هواپیمای G E یا سیستم های قدرت GE فقط یک درصد کوچک افراد یا فرآیندهای کاری به طور مستقیم با ساخت وتولید در

ارتباطند. تجارتهای ساختی فرایندهای قابل پرداخت وقابل دریافت فرآیندهای مدیریتی خلاق، وفرایندهای قیمتی که هر کدام از آنها شامل مجموعه ای زیادی از پول می باشند. ماتدریجا دریافتیم که مقادیر بیشتری از پول وپولهای آسانتر دراین گونه فرآیندها نسبت به فرآیندهای تولیدی یافت می شود . کادراصل به این فرآیندهایی که کیفیت قابل اثر برروی یکدیگر دارند وبعدها به نام CQ تغییر نام دادند اشاره کریدم. هنگامی که امروزه نوشته های زیادی دراین راستا مجود دارد GE می بایست خوشحال باشد زیرا از پیشگامان این رشته می باشد. ما نمی توانیم شرکت دیگری که این کار را در راه مهمی انجام داده باشد یا چیز زیادی در باره کارآن شرکت بدانیم پیدا کنیم. این امر همچنین یک تجربه اموزشی نیز برای من بود. از آنجائی که تمامی تجارت قبلی من در مورد ساخت وپیشرفت های مهندسی بود.