فایل ورد کامل هوش عاطفی؛ بررسی نقش توانایی‌های هیجانی در مدیریت روابط انسانی و موفقیت فردی

فهرست مطالب
فصل اول
مقدمه
زیربنای نظری تحقیق
تعارض و ماهیت آن
دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی
دیدگاه سنتی
دیدگاه کثرت گرا
دیدگاه تعامل گرا
تعارض و اثرات اصلی تعارض
تعارض و جنبه های منفی آن
تعارض و جنبه های مثبت آن
انواع تعارض
تعارض درون فردی
تعارض بین فردی
تعارض بین گروهی
تعارض بین سازمانی
علل ایجاد تعارض در سازمان ها
تعارض و تغییر
تعاض در اثربخشی سازمان
راهبردهای پیشگیری از تعارض
راهکارهای رفع تعارض
سبک های مدیریت تعارض
راهبردهای مدیریت تعارض
چانه زنی
میانجی گری
حکمیت
خلاصه بحث تعارض
هوش عاطفی
تعریف هوش عاطفی
ریشه های تاریخی هوش عاطفی
اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی
دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی
هوش عاطفی از دیدگاه گاردنر
هوش عاطفی از دیدگاه مایروسالوی
هوش عاطفی از دیدگاه بار- آن
ابعاد هوش عاطفی از دیدگاه بار-آن
هوش عاطفی از دیدگاه گلمن
مؤلفه های هوش عاطفی گلمن
مؤلفه خودآگاهی
مؤلفه مدیریت خود
مؤلفه آگاهی اجتماعی
مؤلفه مهارت های اجتماعی
مؤلفه خودانگیزی
توجه معاصر به هوش عاطفی
تقسیم بندی بر اساس IQ و EQ از دیدگاه جک بلوک
نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی
ویژگی های افراد با هوش عاطفی بالا و پائین
آموزش و یادگیری هوش عاطفی
هوش عاطفی در محل کار
خلاصه بحث هوش عاطفی
ارتباطات (مهارت های ارتباطی)
چهارچوب مفهومی ارتباطات
هدف ارتباط
اهمیت ارتباطات
فرایند ارتباطات
انواع ارتباطات
مهارت های ارتباطی مدیران
تعریف مهارت های ارتباطی
مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن
مهارت کلامی
مهارت بازخورد
مهارت شنود مؤثر
خلاصه بحث ارتباطات
الگو (مدل)
نظریه های الگوسازی
انواع الگو (مدل بیان مسأله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
هدف کلی تحقیق
اهداف
فرضیه های تحقیق
فرضیه های اصلی
فرضیه های فرعی
پیش فرضهای تحقیق
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
فصل دوم پیشینه تحقیق
مقدمه
تعارض
تحقیقات انجام شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج کشور
هوش عاطفی
تحقیقات انجام شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج کشور
ارتباطات
تحقیقات انجام شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج کشور
نتیجه گیری از مرور ادبیات تحقیق
فصل سوم روش شناسی تحقیق
مقدمه
جامعه آماری
نمونه تحقیق
انتخاب حجم نمونه لازم
متغیرهای تحقیق
ابزار و وسیله تحقیق
نحوه امتیاز دهی
پایایی پرسشنامه های تحقیق
نحوه جمع آوری اطلاعات
روش های آماری
رعایت مسائل اخلاقی
فهرست منابع
منابع فارسی
منابع انگلیسی

 
فهرست مطالب

فصل اول …………………………………………………………………………………………..  1
مقدمه ………………………………………………………………………………………………………….  2
زیربنای نظری تحقیق ……………………………………………………………………………………..  5
تعارض و ماهیت آن ………………………………………………………………………………………  5
دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی …………………………………………………….  9
دیدگاه سنتی ……………………………………………………………………………………………….   9
دیدگاه کثرت گرا ………………………………………………………………………………………  10
دیدگاه تعامل گرا…………………………………………………………………………………………  10
تعارض و اثرات اصلی تعارض ……………………………………………………………………….  11
تعارض و جنبه های منفی آن …………………………………………………………………………  11
تعارض و جنبه های مثبت آن …………………………………………………………………………  12
انواع تعارض ………………………………………………………………………………………………  13
تعارض درون فردی……………………………………………………………………………………..  14
تعارض بین فردی ……………………………………………………………………………………….  15 
تعارض بین گروهی …………………………………………………………………………………….  15
تعارض بین سازمانی ……………………………………………………………………………………  16
علل ایجاد تعارض در سازمان ها …………………………………………………………………….  16
تعارض و تغییر ……………………………………………………………………………………………  19
تعاض در اثربخشی سازمان …………………………………………………………………………..  20
راهبردهای پیشگیری از تعارض ……………………………………………………………………..  20
راهکارهای رفع تعارض ………………………………………………………………………………..  21
سبک های مدیریت تعارض …………………………………………………………………………  23
راهبردهای مدیریت تعارض …………………………………………………………………………  24
فهرست مطالب

چانه زنی ………………………………………………………………………………………………….  28
میانجی گری ……………………………………………………………………………………………  30
حکمیت………………………………………………………………………………………………..  30
خلاصه بحث تعارض ………………………………………………………………………………  30
هوش عاطفی ………………………………………………………………………………………….  31
تعریف هوش عاطفی ……………………………………………………………………………….  32
ریشه های تاریخی هوش عاطفی ………………………………………………………………….  34
اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی ……………………………………………………………  36
دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی …………………………………………………….  38
هوش عاطفی از دیدگاه گاردنر ……………………………………………………………….  38
هوش عاطفی از دیدگاه مایروسالوی ………………………………………………………  38
هوش عاطفی از دیدگاه بار- آن ………………………………………………………….  38
ابعاد هوش عاطفی از دیدگاه بار-آن ………………………………………………………  40
هوش عاطفی از دیدگاه گلمن ……………………………………………………  40
مؤلفه های هوش عاطفی گلمن ………………………………………………………….  41
مؤلفه خودآگاهی ………………………………………………………………………………………  41
مؤلفه مدیریت خود ………………………………………………………………………….  42
مؤلفه آگاهی اجتماعی ……………………………………………………………………….  43
مؤلفه مهارت های اجتماعی ………………………………………………………………..  44
مؤلفه خودانگیزی ……………………………………………………………………………….  46
توجه معاصر به هوش عاطفی …………………………………………………………  47
تقسیم بندی بر اساس IQ و EQ از دیدگاه جک بلوک ………………  48
نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی…………………………………  49
فهرست مطالب

ویژگی های افراد با هوش عاطفی بالا و پائین ………………………………………………….  50
آموزش و یادگیری هوش عاطفی ………………………………………………..  52
هوش عاطفی در محل کار ………………………………………………………………………..  54
خلاصه بحث هوش عاطفی …………………………………………………………………..  58
ارتباطات (مهارت های ارتباطی) ……………………………………………………………….  59
چهارچوب مفهومی ارتباطات …………………………………………………………  60
هدف ارتباط ………………………………………………………………………………  62
اهمیت ارتباطات ……………………………………………………………………………..   63
فرایند ارتباطات ……………………………………………………………………………..  64
انواع ارتباطات ………………………………………………………………………………..  66
مهارت های ارتباطی مدیران …………………………………………………………  66
تعریف مهارت های ارتباطی ……………………………………………………………….  67
مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن ………………………………………………………..  67
مهارت کلامی ……………………………………………………………………………………………………..  67
مهارت بازخورد ………………………………………………………………………………..  69
مهارت شنود مؤثر …………………………………………………………………………………  70
خلاصه بحث ارتباطات …………………………………………………………………………  71
الگو (مدل) ………………………………………………………………………………………..  72
نظریه های الگوسازی ………………………………………………………………………….  73
انواع الگو (مدل)……………………………………………………………………………………  74
بیان مسأله …………………………………………………………………………………………….  76
اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………….  78
اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………  80
فهرست مطالب

هدف کلی تحقیق ……………………………………………………………………………………….  80
اهداف ……………………………………………………………………………………………………..  80
فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………………….  81
فرضیه های اصلی …………………………………………………………………………………  81
فرضیه های فرعی ………………………………………………………………………………  81
پیش فرضهای تحقیق ………………………………………………………………………………..  81
محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………….  82
تعریف واژه ها و اصطلاحات ……………………………………………………………….  83
    فصل دوم پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………  86
مقدمه ……………………………………………………………………………………………………  87
تعارض
تحقیقات انجام شده در داخل کشور ……………………………………………….  87
تحقیقات انجام شده در خارج کشور ……………………………………………………………  91
هوش عاطفی
تحقیقات انجام شده در داخل کشور ……………………………………………………….  97
تحقیقات انجام شده در خارج کشور …………………………………………………..  98
ارتباطات
تحقیقات انجام شده در داخل کشور …………………………………………………..  103
تحقیقات انجام شده در خارج کشور …………………………………………………………  107
نتیجه گیری از مرور ادبیات تحقیق ………………………………………………………….  108
فصل سوم روش شناسی تحقیق …………………………………………………..  110
مقدمه………………………………………………………………………………………………….  111
جامعه آماری ……………………………………………………………………………………….  111
فهرست مطالب

نمونه تحقیق ………………………………………………………………………………………….  111
انتخاب حجم نمونه لازم …………………………………………………………………………. ۱۱۲
متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………………………………… ۱۱۳
ابزار و وسیله تحقیق …………………………………………………………………………………… ۱۱۴
نحوه امتیاز دهی ………………………………………………………………………………………. ۱۱۴
پایایی پرسشنامه های تحقیق ……………………………………………………………………….. ۱۱۵
نحوه جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………………….. ۱۱۷
روش های آماری …………………………………………………………………………………. ۱۱۷
رعایت مسائل اخلاقی ……………………………………………………………………………… ۱۱۸

فهرست منابع
منابع فارسی
۱-    آرامسترانگ، لارنس ای. تأثیر محیط در فعالیتهای ورزشی. ترجمه عباسعلی قائینی و همکاران، تهران: سمت. ۱۳۸۱
۲-    آریانپور کاشانی، عباس. فرهنگ کامل انگلیسی- فارسی. تهران: امیرکبیر ، ۱۳۷۰.
۳-    ابراهیم، خسرو و همکاران. انگلیسی برای دانشجویان تربیت بدنی، تهران: انتشارات سمت، ۱۳۸۳.
۴-    امینی، محمد. واژه نامه علوم تربیتی، نمایشگاه، نمایشگاه و نشر کتاب قم، ۱۳۷۴.
۵-    باطنی، محمدرضا. فرهنگ معاصر انگلیسی- فارسی. فرهنگ معاصر، ۱۳۷۴.
۶-    تحریریان، محمد حسن و همکاران. انگلیسی عمومی برای دانشجویان دانشگاه، اصفهان: چهار باغ، ۱۳۸۱.
۷-    حیبم، سلیمان. فرهنگ جامع فارسی- تهران: فرهنگ معاصر ۱۳۶۹.
۸-    حبیبم، سلیمان، فرهنگ انگلیسی – فارسی، تهران: فرهنگ معاصر ۱۳۷۵.
۹-    خاکی، غلامرضا. روش تحقیق در مدیریت، تهران: مرکز انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی. ۱۳۷۹.
۱۰- داورپناه، محمدرضا. فرهنگ جامع علوم تربیتی و زمینه های وابسته. مشهد: انتشارات آستان قدس رضوی، ۱۳۷۹.
۱۱- دورلند، ویلیام. فرهنگ پزشکی انگلیسی- فارسی. ترجمه محمد هوشمند.، تهران: مؤسسه نشر کلمه. ۱۳۷۵.
۱۲- دیز، جیمز، هالی، استوارت. روانشناسی یادگیری. محمدتقی براهنی، تهران. نشر رضایی، ۱۳۶۳.
۱۳- پیلور، جی گالن و همکاران. برنامه ریزی درسی. برای تدریس و یادگیری بهتر. ترجمه غلامرضا خوئی نژاد، مشهد: آستان قدس رضوی، ۱۳۷۲.
۱۴- عباس زادگان، محمد. فرهنگ واژگان و اصطلاحات مدیریت. تهران: انتشارات سوره، ۱۳۷۸.
۱۵- صاری، علی و همکاران. چاقی علل و رابطه آن با بیماریها و ورزش، تهران: انتشارات چهره. ۱۳۷۰.
۱۶- فاکس و مایتورس، فیزیولوژی ورزش، ترجمه اصغر خالدان. تهران: دانشگاه تهران، ۱۳۷۵.
۱۷- فراهانی، ابوالفضل و همکاران. زبان تخصصی (رشته تربیت بدنی). تهران: انتشارات دانشگاه پیام نور، ۱۳۸۱.
۱۸- فیت، هالیس. تربیت بدنی ویژه. ترجمه، محمدتقی منشی طوسی. مشهد: انتشارات آستان قدس رضوی، ۱۳۶۵.
۱۹- کردی، رامین. آشنایی با اصول پزشکی ورزش. تهران: کتابخانه ملی ایران، ۱۳۷۸.
۲۰- مانتانا، پاتریک. فرهنگ فراگیری دانش مدیریت. ترجمه سهراب خلیلی، تهران: یادواره کتاب، ۱۳۸۰.
۲۱- نام آور، حمید. فرهنگ پزشکی دورلند. تهران: یادواره کتاب، ۱۳۷۹.
۲۲- وست، دبورا. مبانی تربیت بدنی. ترجمه احمد آزاد. تهران: انتنشارات کمیته المپیک جمهوری اسلامی ایران، ۱۳۷۶.
منابع انگلیسی
۱- Astrand. Olof (1977).” Textbook of work physiology”
۲- Chelladurai, p (1999) “Human Resource Management” Human kinetics.
۳- Educational Resources Information Center (ERIC), 1988.
۴- Gallahue . David L. (1982).
۵- Harrison, Clarke. (1986) “Application of Measurment in physical Education Newjersy. Englewood Gliffs.
 6- Hornby. A.S (1996) “Oxford Advanced learner”s dictionary”. Great Britain.
۷- Houghton Mifflin Company (1982). “The American Heritage Dictionary”. Boston.
۸- Longman (1990). Dictionary of contemporary English, England.
۹- Paynton- Brooks (1980) “The Human Body”. C.V Mosby Company.
۱۰- Random House. “The Random House Dictionary”. NY: the U.S.A
۱۱- Schmidt, Richard A (1999). “Motor Controland Learning”. Human Kinetics. The U.S.A
۱۲- Steinmann, Marion and Ralph grawunder (1982) “Life and Health”. Random House. New York.
۱۳- Webster, Noah (1983) “Webster twentieth century Dictionary”. Simon and Schuster, the U.S.A