فایل کامل اسلاید علمی درباره استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ با بررسی مدیریت شکایات مشتریان و بهبود خدمات

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 فایل کامل اسلاید علمی درباره استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ با بررسی مدیریت شکایات مشتریان و بهبود خدمات دارای ۵۱ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در Power Point می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل پاور پوینت فایل کامل اسلاید علمی درباره استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ با بررسی مدیریت شکایات مشتریان و بهبود خدمات  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل کامل اسلاید علمی درباره استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ با بررسی مدیریت شکایات مشتریان و بهبود خدمات،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل کامل اسلاید علمی درباره استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ با بررسی مدیریت شکایات مشتریان و بهبود خدمات :

توضیحات:
پاورپوینت (اسلاید) ارائه کلاسی با موضوع استاندارد مدیریت کیفیت ایزو ۱۰۰۰۲، در حجم ۵۱ اسلاید، همراه با نمودارها و فرم های مربوطه.

فایل مورد نظر پاورپوینت مربوط به استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ یا استاندارد رضایت مشتریان و خطوط راهنما برای رسیدگی به شکایات آنها است. در این فایل ابتدا مشتری و رضایت مشتری تعریف شده و سپس iso10002:2004 نعریف و اصول آن بیان شده است. نهایتا مثال نمونه بیان شده است.

فایل کامل اسلاید علمی درباره استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ با بررسی مدیریت شکایات مشتریان و بهبود خدمات
فهرست مطالب:
مشتری کیست
شاخص های رضایت مشتری
فوائد افزایش وفاداری مشتری
هفت گام برای پاسخگویی به شکایات
متن استاندارد ۱۰۰۰۲:۲۰۰۴ ISO
مقدمه
دستاوردهای اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات
بررسی بندهای استاندارد ۱۰۰۰۲:۲۰۰۴ ISO
هدف و دامنه کاربرد
منابع قانونی (ارتباط با استانداردهای iso9004 و iso9001)
اصطلاحات و تعاریف
اصول راهنما
BPM ) Business Process Management Review)
ساختار رسیدگی به شکایات
طرح ریزی و برنامه ریزی
اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات
نگهداری و بهبود
نمونه ای از اجرای ایزو ۱۰۰۰۲ در شرکت …
…