فایل ورد کامل پژوهش جامع درباره شکاف میان کیفیت خدمات ارائه‌شده و انتظارات در اداره کل ورزش و جوانان استان کهگیلویه و بویراحمد

فایل ورد کامل پژوهش جامع درباره شکاف میان کیفیت خدمات ارائه‌شده و انتظارات در اداره کل ورزش و جوانان استان کهگیلویه و بویراحمد
فهرست مطالب

صفحه

چکیده تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………….

۹

فصل اول

مقدمه و معرفی

۱.۱.مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….

۱۱

۲.۱. بیان موضوع تحقیق ………………………………………………………………………………………………………….

۱۲

۳.۱. ضرورت و اهمیت تحقیق …………………………………………………………………………………………………

۱۴

۴.۱. اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………

۱۵

۵.۱. سوالات تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………

۱۵

۶.۱. فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………

۱۶

۷.۱. قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………….

۱۷

۸.۱. تعاریف مفهومی واژه ها و اصطلاحات ……………………………………………………………………………..

۱۸

فصل دوم

زیربنای نظری و پیشینه تحقیق

۱.۲. مبانی نظری تحقیق ………………………………………………………………………………………………………….

۲۱

۱.۱.۲. خدمات …………………………………………………………………………………………………………………………..

۲۱

۲.۱.۲. خدمات و انواع آن …………………………………………………………………………………………………………

۲۲

۳.۱.۲. ویژگی های خدمات ………………………………………………………………………………………………………

۲۳

۴.۱.۲. مفهوم کیفیت ………………………………………………………………………………………………………………..

۲۵

۵.۱.۲. تعاریف کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………

۲۶

۶.۱.۲. رابطه کیفیت خدمات و تصویر ذهنی مشتریان ……………………………………………………………

۲۸

۷.۱.۲. مبانی نظری و پیشینه مربوط به فرضیات تحقیق ………………………………………………………

۳۱

۱.۷.۱.۲. مبانی نظری فرضیه اول تحقیق ………………………………………………………………………………..

۳۱

۲.۷.۱.۲. پیشینه تحقیق مربوط به فرضیه اول.. ……………………………………………………………………..

۴۱

۳.۷.۱.۲. مبانی نظری فرضیه دوم ……………………………………………………………………………………………

۴۹

۴.۷.۱.۲. پیشینه تحقیق فرضیه دوم ……………………………………………………………………………………….

۵۰

۵.۷.۱.۲. مبانی نظری فرضیه سوم …………………………………………………………………………………………..

۵۱

۶.۷.۱.۲. پیشینه تحقیق فرضیه سوم ………………………………………………………………………………………

۵۲

۷.۷.۱.۲. مبانی نظری فرضیه چهارم ………………………………………………………………………………………..

۵۳

۸.۷.۱.۲. پیشینه تحقیق فرضیه چهارم …………………………………………………………………………………..

۵۵

۹.۷.۱.۲. مبانی نظری فرضیه پنجم …………………………………………………………………………………………

۵۶

۱۰.۷.۱.۲. پیشینه تحقیق فرضیه پنجم ………………………………………………………………………………….

۵۷

۱۱.۷.۱.۲. مبانی نظری فرضیه ششم ………………………………………………………………………………………

۵۸

۱۲.۷.۱.۲. پیشینه تحقیق فرضیه ششم ………………………………………………………………………………….

۵۹

۸.۱.۲. معرفی اداره ورزش و جوانان …………………………………………………………………………………………

۶۰

۹.۱.۲. خلاصه تحقیقات انجام شده ………………………………………………………………………………………….

۶۱

فصل سوم

روش شناسی

۱.۳. روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………..

۶۵

۲.۳. جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………………………………

۶۷

۳.۳. برآورد حجم نمونه ……………………………………………………………………………………………………………

۶۷

۲.۳.۳. روش نمونه گیری ………………………………………………………………………………………………………….

۶۸

۴.۳. تعریف عملیاتی متغیرها …………………………………………………………………………………………………..

۶۹

۵.۳. مقیاس اندازه گیری ………………………………………………………………………………………………………….

۷۰

۱.۵.۳. روایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………

۷۱

۶.۳. جمع آوری داده ها ……………………………………………………………………………………………………………

۷۲

۱.۶.۳. ابزار اندازه گیری ……………………………………………………………………………………………………………

۷۲

۲.۶.۳. روش جمع آوری داده ها ………………………………………………………………………………………………

۷۲

۷.۳. روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات …………………………………………………………………………………….

۷۳

فصل چهارم

یافته ها

۱.۴. یافته های توصیفی …………………………………………………………………………………………………………..

۷۶

۱.۱.۴. توصیف ویژگی های دموگرافی ……………………………………………………………………………………..

۷۶

۲.۱.۴. توصیف متغیرهای تحقیق …………………………………………………………………………………………….

۷۹

۲.۴. یافته های استنباطی ………………………………………………………………………………………………………..

۸۵

۱.۲.۴. آزمون پایایی ………………………………………………………………………………………………………………….

۸۵

۲.۲.۴. آزمون کولموگروف ………………………………………………………………………………………………………..

۸۶

۳.۲.۴. شکاف ادراکات و انتظارات نیازها ………………………………………………………………………………….

۸۷

۴.۲.۴. تحلیل نتایج …………………………………………………………………………………………………………………..

۸۸

فصل پنجم

بحث و نتیجه گیری

۱.۵. خلاصه تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………..

۹۷

۲.۵. بحث و نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………………….

۹۸

۱.۲.۵ یافته (مربوط به فرضیه اول) …………………………………………………………………………………………

۹۸

۲.۲.۵. یافته (مربوط به فرضیه دوم) ………………………………………………………………………………………..

۱۰۱

۳.۲.۵. یافته (مربوط به فرضیه سوم) ………………………………………………………………………………………

۱۰۵

۴.۲.۵. یافته (مربوط به فرضیه چهارم) ……………………………………………………………………………………

۱۰۸

۵.۲.۵. یافته (مربوط به فرضیه پنجم) …………………………………………………………………………………….

۱۱۱

۶.۲.۵. یافته (مربوط به فرضیه ششم) …………………………………………………………………………………….

۱۱۴

منابع و موآخذ ………………………………………………………………………………………………………………………….

۱۱۸

ضمایم ………………………………………………………………………………………………………………………………………

۱۲۶

فایل ورد کامل پژوهش جامع درباره شکاف میان کیفیت خدمات ارائه‌شده و انتظارات در اداره کل ورزش و جوانان استان کهگیلویه و بویراحمد
فهرست جدول

جدول ۲-۱ ………………………………………………………………………………………………………………………………

جدول ۳-۱ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۶۲

۷۱

جدول ۴-۱ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۷۶

جدول ۴-۲ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۷۷

جدول ۴-۳ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۷۸

جدول ۴-۴ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۷۹

جدول ۴-۵ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۸۰

جدول ۴-۶ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۸۱

جدول ۴-۷ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۸۲

جدول ۴-۸ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۸۳

جدول ۴-۹ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۸۵

جدول ۴-۱۰ ……………………………………………………………………………………………………………………………..

۸۶

جدول ۴-۱۱ ……………………………………………………………………………………………………………………………..

۸۶

جدول ۴-۱۲ ……………………………………………………………………………………………………………………………..

۸۷

جدول ۴-۱۳ ……………………………………………………………………………………………………………………………..

۸۹

جدول ۴-۱۴ ……………………………………………………………………………………………………………………………..

۹۰

جدول ۴-۱۵ ……………………………………………………………………………………………………………………………..

۹۱

جدول ۴-۱۶ ……………………………………………………………………………………………………………………………..

۹۲

جدول ۴-۱۷ ……………………………………………………………………………………………………………………………..

۹۳

جدول ۴-۱۸ ……………………………………………………………………………………………………………………………..

۹۴

جدول ۴-۱۹ ……………………………………………………………………………………………………………………………..

۹۵

جدول ۴-۲۰ ……………………………………………………………………………………………………………………………..

۹۵

فایل ورد کامل پژوهش جامع درباره شکاف میان کیفیت خدمات ارائه‌شده و انتظارات در اداره کل ورزش و جوانان استان کهگیلویه و بویراحمد
فهرست شکل ها

شکل ۲-۱ ………………………………………………………………………………………………………………………………..

۳۳

شکل ۲-۲ ………………………………………………………………………………………………………………………………..

۳۸

فایل ورد کامل پژوهش جامع درباره شکاف میان کیفیت خدمات ارائه‌شده و انتظارات در اداره کل ورزش و جوانان استان کهگیلویه و بویراحمد
فهرست نمودارها

نمودار ۴-۱ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۷۶

نمودار ۴-۲ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۷۷

نمودار ۴-۳ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۷۸

نمودار ۴-۴ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۷۹

نمودار ۴-۵ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۸۱

نمودار ۴-۶ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۸۲

نمودار ۴-۷ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۸۳

نمودار ۴-۸ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۸۴

نمودار ۴-۹ ………………………………………………………………………………………………………………………………

۸۸